O que aconteceu
URGENTE Carmais Barão de Studart / BYD não emite boleto de R$ 50 mil e impede entrega do meu veículo
Realizei a compra de um BYD Dolphin GS 26/27, no valor total de R$ 139.990,00, por meio da concessionária Carmais BYD Barão de Studart, em Fortaleza, utilizando o financiamento do programa MOVE Brasil, junto ao Banco do Brasil.
No dia 30/09/2026, o Banco do Brasil realizou o pagamento de R$ 89.990,00 diretamente à BYD, referente à parte financiada do veículo.
Entretanto, até o presente momento, a BYD e a concessionária Carmais não emitiram o boleto referente aos R$ 50.000,00 restantes, que correspondem à minha entrada, impossibilitando que eu efetue o pagamento e finalize a compra.
Meu pedido foi realizado em 08/09/2026, faturado em 23/09/2026 e consta que o veículo já está em loja. Ou seja, o processo está avançado, o financiamento já foi pago e, mesmo assim, continuo impedido de receber meu veículo por uma pendência administrativa que não depende de mim.
É inadmissível que, após o Banco do Brasil cumprir sua parte e transferir o valor financiado, eu permaneça aguardando indefinidamente a emissão de um boleto de responsabilidade da empresa.
Essa situação está causando transtornos, insegurança e prejuízos, além de não haver uma solução efetiva ou prazo concreto para resolução.
Diante disso, EXIJO:
1. A emissão e o envio IMEDIATO do boleto de R$ 50.000,00 referente à minha entrada.
2. Um posicionamento formal e esclarecimento sobre o motivo da demora.
3. A regularização urgente do processo para que eu possa efetuar o pagamento e receber meu veículo sem mais atrasos.
Espero que a BYD Brasil e a Carmais BYD Barão de Studart tratem o caso com a seriedade e urgência necessárias.
Não quero mais justificativas ou promessas sem cumprimento. Quero o boleto emitido e meu veículo entregue.
Aguardo uma solução imediata.