O que aconteceu
**Título: BYD Song Pro PCD Falha na disponibilidade do veículo, atraso no faturamento e previsão de até 60 dias sem esclarecimentos**
Realizei a compra de um BYD Song Pro na modalidade PCD, em nome da minha filha, por meio da concessionária BYD Serra, no Espírito Santo.
Após aproximadamente 20 dias de espera, fui informada de que o veículo inicialmente negociado não estava mais disponível em estoque.
Como alternativa, a concessionária disponibilizou outro Song Pro de seu estoque convencional, mantendo o preço e todas as condições comerciais originalmente acordadas.
Compareci à concessionária, conheci o novo veículo e assinei os documentos solicitados. Fui informada de que o carro estava reservado, mas que seria necessário aguardar a regularização da nota fiscal para a modalidade PCD.
Desde então, venho enfrentando uma espera sem informações claras sobre a conclusão da compra.
O que mais me preocupa é a falta de transparência e de acompanhamento por parte da concessionária.
Em nenhum momento recebi contato direto da gerência da BYD Serra. Toda a comunicação local ocorreu por intermédio da vendedora.
Recentemente, recebi uma ligação de um gerente regional da rede de concessionárias, aparentemente de Minas Gerais, que esclareceu não pertencer à montadora BYD.
Segundo ele, a emissão ou regularização da nota fiscal depende da montadora e, pelo acesso que possui ao sistema, seria necessário continuar aguardando. Informou ainda que o processo poderia levar até 60 dias.
Entretanto, não esclareceu de quando começa a contagem desse prazo, qual é a pendência específica, se a operação já foi aprovada pela montadora ou se existe uma previsão efetiva de faturamento.
Também encaminhei uma reclamação formal por e-mail à BYD Brasil, sem receber resposta até o momento.
**Considero inaceitável a falta de informações objetivas após tantos transtornos.**
Não estou solicitando um favor, mas o cumprimento de uma compra realizada nas condições acordadas.
Diante disso, solicito à BYD Brasil e à concessionária BYD Serra:
1. Confirmação formal da situação atual do meu pedido.
2. Esclarecimento sobre a pendência fiscal e documental.
3. Confirmação de que o veículo reservado poderá ser faturado na modalidade PCD.
4. Explicação sobre o prazo mencionado de até 60 dias e sua data inicial.
5. Previsão concreta para faturamento e entrega do veículo.
6. Acompanhamento direto de um responsável até a solução definitiva.
**Meu objetivo não é cancelar a compra, mas receber o BYD Song Pro nas condições originalmente acordadas, com a documentação correta e sem novos atrasos injustificados.**
Espero um posicionamento efetivo da BYD Brasil e da concessionária responsável.
Patrícia Léa da Silva Celante Eloi