O que aconteceu
adquirente de veículo BYD Dolphin Mini, apresento reclamação formal e solicito providências conjuntas para solucionar a ausência de instalação do ponto residencial de recarga contratado e pago antecipadamente.
1. Contratação e orientação da concessionária
Durante a aquisição do veículo, a representante da concessionária BYD Calhau encaminhou uma relação de empresas homologadas para instalação, incluindo expressamente a GreenV, pelo telefone *****.
Nas conversas, a vendedora informou que a equipe havia sido orientada a indicar somente aquelas empresas e apresentou advertências sobre a cobertura de garantia em caso de problemas decorrentes de instalação realizada fora dessas condições.
Seguindo essa orientação e buscando segurança técnica e preservação das garantias aplicáveis, contratei formalmente a GreenV.
2. Pagamento e serviço contratado
Em 14/10/2026, foi aprovado o pagamento de R$ 3.695,00, por cartão de crédito, para execução da infraestrutura e instalação do wallbox em minha residência, em São José de Ribamar/MA.
O pacote contratado compreende materiais, mão de obra, configuração, ART, memorial descritivo e garantia de 24 meses da instalação. O carregador não integra esse preço.
Apesar da contratação e do pagamento antecipado, até 04/11/2026 a instalação não foi realizada.
3. Cobranças e ausência de solução
As conversas documentam sucessivas tentativas de solução:
20/10: a GreenV informou que os materiais seriam expedidos naquele dia ou no seguinte;
23/10: após reclamação expressa, reconheceu a demora e prometeu atualização ainda naquele dia;
27 e 28/10: houve novas cobranças, sem conclusão do serviço;
28/10: foi apresentada previsão de entrega dos materiais somente para 19/11, ficando o agendamento da instalação para depois da chegada;
29/10: foi encaminhada a *****, emitida em 22/10, no valor de R$ 1.877,62, relativa aos materiais e encargos.
A emissão da nota fiscal não esclarece, por si só, quando ocorreu a coleta, onde estão os materiais nem quando o serviço será concluído.
A previsão apresentada corresponde a 36 dias entre a contratação e a chegada dos materiais, ainda sem data definitiva de instalação.
Reconheço que a proposta prevê conclusão em até três dias úteis após a confirmação do pagamento e a disponibilização dos materiais no local. Entretanto, essa condição não pode resultar em espera indefinida pela etapa logística, sem informação clara e solução efetiva.
4. Providências solicitadas
Meu interesse principal é receber o serviço contratado, em condições técnicas adequadas e com as garantias aplicáveis. Para isso, solicito:
a) Resposta conjunta ou coordenada em até 48 horas do recebimento, identificando o responsável pela solução e apresentando data definitiva de conclusão;
b) Conclusão integral da instalação em até sete dias corridos do recebimento, mediante agendamento, incluindo infraestrutura, configuração, testes e entrega da ART, memorial descritivo e certificado de garantia, observadas as condições técnicas do local;
c) Envio imediato do comprovante de coleta, rastreamento e identificação da transportadora responsável pelos materiais, além de justificativa documental para a previsão de entrega somente em 19/11;
d) Caso a GreenV não consiga cumprir o prazo solicitado, apresentação, pela concessionária e pela BYD em articulação com a contratada, de alternativa com outra empresa homologada, mediante minha concordância, sem custo adicional e com definição expressa das responsabilidades e garantias;
e) Esclarecimento escrito da BYD e da concessionária sobre as condições de garantia do wallbox e da instalação, indicando o termo ou cláusula aplicável e distinguindo essas coberturas da garantia do veículo;
f) Avaliação de solução provisória de recarga e de ressarcimento das despesas adicionais comprovadamente decorrentes da demora;
g) Discriminação dos valores relativos a materiais e serviços e apresentação dos documentos fiscais correspondentes.
5. Alternativa na ausência de cumprimento
Caso não seja apresentada solução efetiva, solicito à GreenV a resolução da contratação por descumprimento da fornecedora, com restituição do valor de R$ 3.695,00, mediante devolução das quantias efetivamente pagas e cancelamento ou estorno das parcelas vincendas, sem duplicidade.
Não se trata de simples desistência do consumidor. Por isso, impugno eventual aplicação automática de retenções de 60% ou 80% previstas na proposta. Qualquer alegação de prestação parcial deverá ser individualizada e comprovada, inclusive quanto à sua efetiva utilidade. Eventuais materiais entregues deverão ter sua devolução organizada pela empresa, sem custo para mim.
6. Encaminhamento
A reclamação é dirigida à GreenV por ser a contratada para executar a instalação; à Parvi pela orientação e indicação prestadas durante a aquisição do veículo; e à BYD para esclarecimento das condições de homologação e garantia e participação na solução.
Os prazos acima são propostos para composição extrajudicial. Solicito resposta por escrito, com providências verificáveis, evitando novas manifestações genéricas de prioridade ou acompanhamento.
Na ausência de solução, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com apresentação da documentação e dos prejuízos comprovados.