Não entrega do carregador portátil na compra do veículo DOLPHIN MINI BYD

Olá, Sr. Guilherme
Esperamos que esteja bem.

Informamos que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Gostaríamos de assegurar que estamos acompanhando de perto todo o processo referente a entrega do seu carregador, em conjunto com a concessionária responsável. Assim que a data de entrega for confirmada, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.

Pedimos, por gentileza, que não finalize a reclamação até receber um posicionamento definitivo, para que possamos garantir que todas as suas preocupações sejam tratadas de forma adequada.

Por fim, ressaltamos que todas as informações referentes a condições comerciais e negociações estão disponíveis em nosso site oficial, por meio do link abaixo:
Link: https://www.byd.com/br/condicoes

Salientamos, que a BYD enquanto montadora não tem gerência as negociações comercial realizadas entre concessionária e cliente, pois as autorizadas são empresas independentes e representantes de seu mercado, conforme autorizado pelo a lei 8.132/90 (Lei Ferrari).

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Danielle - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Já realizei contato nesse número porém sem sucesso.

Olá Sr. Guilherme,

Bom dia. Esperamos que esteja bem.

Em relação à sua reclamação, informamos que, após análise detalhada do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao atendimento e aos procedimentos a serem seguidos. Constatamos que o carregador mencionado foi entregue, não havendo, portanto, pendências em aberto.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil