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Planaltina - GO

30/07/2026 às 16:28

ID: 255245589

Tem menos de um mês que estou com meu veículo song pro, veiculo que está com apenas 3 mil km rodados. Infelizmente o carro cortou toda a força e me deixou na mão, e o pior solicitei ajuda do guincho as 16:00 que chegou no local apenas as 23:20 da noite. E muita [Editado pelo Reclame Aqui] comprar um carro zero e isso acontece.
E o pior e saber que a concessionária ainda nem se quer sabe o que aconteceu. Falaram que tiveram que abrir um chamado com a fábrica.
Como assim um carro zero faz isso
Não recomendo para ninguém compra BYD

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 17:22

Olá, Sr. Paulo.
Boa tarde. Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação, que foi devidamente registrada sob o protocolo n *****.

Esclarecemos que, conforme informações confirmadas junto à concessionária responsável, identificamos a Ordem de Serviço n *****, referente ao atendimento do seu veículo. A manifestação apresentada encontra-se em acompanhamento pelas áreas responsáveis, incluindo os apontamentos relacionados ao diagnóstico e reparo do veículo.

Informamos que o analista responsável pelo caso realizará contato nos próximos dias para prestar os devidos esclarecimentos e fornecer as atualizações disponíveis sobre a tratativa.

Para que possamos acompanhar sua solicitação até a conclusão da tratativa, solicitamos, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até o posicionamento final. Dessa forma, poderemos garantir o devido acompanhamento do caso.

Salientamos que, conforme previsto no Manual de Manutenção e Garantia da BYD:

Garantia do veículo

Esta garantia cobre os reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos de materiais ou de fabricação em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar qualquer falha ou defeito, o proprietário deverá procurar uma concessionária autorizada BYD para que seja realizada a avaliação técnica quanto à aplicabilidade da cobertura de garantia e executado o reparo adequado. A BYD esclarece que a política de garantia observará os limites estabelecidos em suas condições e na legislação aplicável.

As informações acima também estão disponíveis em nosso Manual de Manutenção e Garantia, disponível em nosso site oficial.

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais).

Ou por meio do formulário disponível em nosso site.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil