Pneu com defeito de fabricação em BYD Song Plus com baixa km

Olá Sr. Paulo,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******b4.

Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Agradeço o retorno, mas registro que a resposta apresentada é genérica e não enfrenta o mérito da reclamação.

O meu veículo BYD Song Plus, com apenas 13.******* km rodados, apresentou vícios graves em itens de segurança: defeito estrutural nos pneus dianteiros (delaminação/soltura de camadas) e falha nos amortecedores, cuja substituição já levou mais de 30 dias.
Atualmente, desde 03/09/*******, o carro permanece retido na concessionária para análise/troca dos pneus, sendo fornecido carro reserva.

Reitero que a situação não se trata de mera consulta ao manual de garantia, mas de vícios ocultos que comprometem a segurança, enquadrados no art. 18 do CDC, que autorizam a devolução imediata ou substituição do veículo.

Para que a BYD se consolide como uma marca de relevância no mercado brasileiro, é indispensável que a empresa melhore substancialmente o pós-venda e a qualidade do atendimento ao consumidor, evitando respostas evasivas e oferecendo soluções rápidas e eficazes.

Aguardo posicionamento concreto e prazo objetivo para solução.

Olá Sr. Paulo,

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto às condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Ressaltamos que os amortecedores foram devidamente substituídos, não havendo pendências relacionadas a esse item.

Com relação ao pneu do veículo BYD Song Plus, informamos que, conforme descrito no Manual do Proprietário, a garantia é válida por 6 meses ou 10.******* km, para uso normal e comercial. Após a avaliação técnica do item, não foram identificados defeitos de fabricação e/ou montagem. Os danos observados são compatíveis com a ação de agentes externos.

Dessa forma, esclarecemos que o reparo do pneu não está coberto pelas condições de garantia, sendo os custos de peças e serviços de responsabilidade do proprietário.

Reiteramos que as orientações mencionadas acima também estão disponíveis em nosso site oficial, por meio do link:
https://*******

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Olá Sr. Paulo,

Bom dia. Esperamos que esteja bem!

Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto às condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Ressaltamos que os amortecedores foram devidamente substituídos, não havendo pendências relacionadas a esse item.

Com relação ao pneu do veículo BYD Song Plus, informamos que, conforme descrito no Manual do Proprietário, a garantia é válida por 6 meses ou 10.******* km, para uso normal e comercial. Após a avaliação técnica do item, não foram identificados defeitos de fabricação e/ou montagem. Os danos observados são compatíveis com a ação de agentes externos.

Dessa forma, esclarecemos que o reparo do pneu não está coberto pelas condições de garantia, sendo os custos de peças e serviços de responsabilidade do proprietário.

Reiteramos que as orientações mencionadas acima também estão disponíveis em nosso site oficial, por meio do link:
https://*******

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
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Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

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Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
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Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil