BYD AUTO BRASIL

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Catalão - GO

08/06/2026 às 18:42

ID: 250836543

Tenho um protocolo aberto para o conserto do meu veículo. Embora o dano tenha sido de minha responsabilidade, trata-se de um serviço que está sendo pago por mim e, até o momento, NINGUÉM consegue fornecer uma previsão de entrega do carro. Também entramos em contato com o SAC da BYD, porém o atendimento foi igualmente insatisfatório. O analista *****, que ficou responsável por acompanhar o caso, não retorna NENHUMA de nossas ligações. Quando entramos em contato para verificar o andamento da solicitação, os atendentes informam apenas que ele retornará a ligação, mas não transferem a chamada para que possamos falar diretamente com ele. Além disso, na última ligação realizada, a atendente desligou o telefone enquanto eu ainda estava falando. Infelizmente, a experiência do pós venda tem sido extremamente negativa, com atendentes despreparados e falta de comprometimento com o cliente. Vale ressaltar que não se trata de um serviço em garantia, mas de um reparo particular que está sendo integralmente PAGO por mim. Ainda assim, estou sendo tratada dessa maneira, sem qualquer posicionamento concreto sobre a conclusão do serviço. Além da falta de informações e do péssimo atendimento, causa ainda mais indignação o valor cobrado pela mão de obra, de aproximadamente R$ 1.500,00, considerando a situação em que o veículo se encontra. O carro permanece estacionado no pátio da concessionária de Uberlândia, exposto ao sol, sem qualquer previsão de conclusão do serviço. As peças já removidas estão espalhadas e armazenadas sem o devido cuidado. O para-choque, que não sofreu NENHUM dano, está intacto e sequer precisará ser substituído. No entanto, encontra-se armazenado de forma inadequada, em um local elevado, apoiado sob uma caixa de papelão, correndo sério risco de cair e ser danificado. Trata-se de uma peça em perfeito estado que deveria estar sendo preservada com o devido cuidado, e não exposta a uma situação que pode gerar novos prejuízos.
É inadmissível que um veículo deixado para reparo, em um serviço particular e integralmente pago pelo cliente, seja tratado com tamanha falta de zelo e profissionalismo.