BYD AUTO BRASIL

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Macaé - RJ

27/07/2026 às 16:38

ID: 254957355

Meu veículo BYD Song Pro (Chassi *****, Placa *****) encontra-se imobilizado após um sinistro, ocorrido no dia 28 de junho de 2026. O automóvel foi rebocado até a BYD BOTAFOGO no dia 29 de junho de 2026, local em que o veículo foi adquirido. A unidade em questão não realizava o devido serviço, e fui informado pela atendente do pós-venda que o automóvel seria transferido à BYD NOVA IGUAÇU para a conclusão da manutenção. Para minha surpresa, a atendente informou que eu deveria assinar um termo dando ciência e concordância com o prazo total de espera de 90 dias, e que se houvesse negativa em assiná-lo, o carro sequer seria transferido até a unidade definitiva de reparo (registro comprovado via WhastApp). Apesar de contrariado, fui obrigado a assinar o termo em questão para poder dar segmento ao processo de reparo. Na presente data, dia 27 de julho de 2026, meu carro encontra-se imobilizado na BYD NOVA IGUAÇU, e as peças danificadas listadas no orçamento enviado no dia 9 de julho de 2026 foram solicitadas no dia 15 de julho de 2026. Solicitei ao agente designado o envio do número das peças para acompanhar a entrega, porém até o momento não tive retorno sobre o assunto.
Através dessa reclamação, reforço minha total insatisfação com o prazo inicialmente estipulado, a qual também foi registrada na BYD Central por telefone. Entendo que tal prazo configura prática abusiva e violação frontal ao Art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fabricante a assegurar a oferta de componentes e peças de reposição de forma contínua e em tempo razoável. A falha de logística de pós-venda da BYD não pode ser repassada ao consumidor.
Ficar privado do meu veículo por um trimestre inteiro tem impacto direto na minha subsistência e operação profissional. Como médico, necessito de deslocamento ágil e constante para o exercício das minhas atividades, inclusive em outras cidades; a privação do bem por 90 dias configura dano material evidente.

Diante dos fatos, exijo total prioridade e celeridade no envio das peças necessárias para o reparo do veículo, assim como breve retorno do agente sobre as solicitações, permitindo que acompanhe a localização e prazo para entrega das mesmas. Em adição, caso haja evidente atraso na entrega do automóvel, solicitarei que a BD forneça um carro reserva de categoria similar, arcado pela BYD, até a efetiva devolução do meu Song Pro consertado. Caso não seja concedido, os custos de locação particular serão cobrados judicialmente.