Problema em veículo novo recém-adquirido

Prezado Sr. Vitoriano.
Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação registrada por meio deste canal de atendimento, informamos que, após verificação realizada em conjunto com a concessionária autorizada BYD Aeroporto, não foi localizado registro de atendimento do veículo BYD Dolphin GS, relacionado à ocorrência mencionada em sua manifestação, referente ao acionamento da luz de ré durante a frenagem.

Esclarecemos que a BYD realiza o atendimento de seus veículos e produtos em garantia por meio de sua rede de concessionárias autorizadas, sendo necessária a avaliação técnica do componente reclamado pelo Departamento de Serviços Pós-Venda, a fim de verificar a existência de eventual defeito e a aplicabilidade da cobertura de garantia.

Conforme disposto no Manual de Manutenção e Garantia:

Garantia do veículo
"Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos de materiais ou de fabricação nos produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar qualquer falha ou defeito, deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para que os técnicos realizem a avaliação quanto à cobertura da garantia e executem o reparo mais adequado. A BYD esclarece que, assim como ocorre com outras montadoras, a garantia está sujeita às condições previstas na política de garantia e na legislação vigente."

As informações acima também estão disponíveis em nosso Manual de Manutenção e Garantia.

Contudo, para que possamos dar continuidade à análise de sua solicitação, solicitamos que o veículo seja encaminhado a uma de nossas concessionárias autorizadas para realização do diagnóstico técnico do item reclamado. Após a avaliação, caso seja constatada a existência de defeito coberto pela garantia, as providências cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos da fabricante.

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil