Problema na suspensão traseira do BYD Dolphin Mini 2025 e falta de solução da montadora
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/11/2025 às 11:53
ID: 232208951
Eu comprei no início deste ano um BYD Dolphin Mini 2025/2025. Esse carro tem um problema sério na suspensão traseira. Existem centenas, talvez milhares, de reclamações acerca desse problema na internet. Em resumo, a suspensão traseira é muito molenga e não foi adaptada à realidade das ruas brasileiras que tem muitas ondulações de reparos mal feitos. No meu caso específico, a minha esposa que faz uso do Dolphin tem constantemente enjoo em função do balanço exagerado da carroceria. Recentemente diversas revistas automobilísticas de renome nacional (Quatro Rodas, Autoesporte, etc) publicaram que o Dolphin mini 2026 teve esse problema da suspensão traseira resolvido. Diante disso, eu procurei o vendedor da Byd buscando informações a respeito das mudanças (se foram só os amortecedores e/ou também as molas, e como essas mudanças poderiam ser feitas no mini 2025). O vendedor não soube me informar e me indicou o chefe de oficina da concessionária BYD, daí eu me dirigi várias vezes ao chefe da oficina da concessionária BYD que também diz não saber o que foi feito. Eu não sou adepto às gambiarras que diversos compradores de Dolphin mini têm feito para corrigir o problema, por isso espero que a BYD me auxilie a resolver o problema da suspensão traseira do meu Dolphin mini. A montadora fechar os olhos para esse problema é um total desprezo (para dizer o menos) com o comprador que primeiro acreditou na marca no território nacional e possibilitou volume de vendas e destaque para o Dolphin mini. Assim, aguardo uma resposta rápida e resolutiva da BYD para esse problema.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:07
Prezado, Sr. Edson.
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, informamos que a BYD atende os seus veiculos e produtos em garantia, através de suas concessionárias autorizada, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link: https://*******
Contudo, para que possamos dar continuidade na tratativa do seu caso, é necessário que encaminhe o veículo até uma de nossas concessionárias credenciadas para diagnóstico do item reclamado.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 08:31
ESTE É O PRIMEIRO E ÚLTIMO CARRO QUE EU COMPRO DA BYD. A BYD TEM ZERO RESPEITO PELO CONSUMIDOR QUE PRIMEIRO ACREDITOU NOS SEUS CARROS.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 11:51
A resposta da BYD é RIDÍCULA. A resposta é genérica e SEQUER respondeu à minha reclamação. É bom saber que estão chegando outras montadoras chinesas, como, por exemplo, a Geely que espero que respeite o consumidor brasileiro, pois esse não é o caso da BYD.