Problema no sensor da porta do BYD Seal e descaso na concessionária
Respondida
Mariana - MG
02/09/2026 às 23:04
ID: 258093153
Comprei um Byd seal e a menos de 1 ano de uso o mesmo apresentou problema no sensor da porta do Motorista. Levei o veículo na revisão e fui tratado com descaso devido a alta demanda da oficina. Marquei a revisão do veículo e ao chegar para a manutenção relatei ao técnico o ocorrido e os mesmo foi displicente e alegou não ter mao de obra para realizar o diagnostico, que seria nescesario deixar o veículo na concessionária por 8 dias uteis. Morro no interior e Desloquei com o veículo ate belo horizonte. Depois de quase chorar com o gerente deixei o carro para fazer o diagnostico. Me ligaram no outro dia me informando que o carro estava pronto mas não tinha sanado o problema e que se quisesse deixar para conserto não teria data para o diagnostico, que fizeram teste e não acharam o problema que iam ter que entrar em contato com a engenharia da Byd e não tem previsão ou data para devolver o veículo. Pode isso? [Editado pelo Reclame Aqui] oq a Byd está fazendo com os clientes, [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou no hotel da cidade sem ter como voltar para minha casa e pior sem previsão de entrega do veículo. Pensem bem antes de comprar veiculos dessa marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:03
Olá, Sr. Felipe.
Bom dia. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo n *****.
A analista Thais, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Magali- Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil