Problema nos amortecedores

Question

Prezada Equipe de Atendimento BYD Brasil,

Me dirijo a esta empresa para solicitar a revisão da negativa de cobertura de garantia referente ao meu veículo BYD Song Pro, ano 2025, placa *****, atualmente com apenas 11.000 quilômetros rodados.

Tenho dois veículos da BYD e pretendo manter meu relacionamento com a marca por acreditar na empresa.

Recentemente, notei um ruído na suspensão dianteira ao trafegar em baixas velocidades.

Ao encaminhar o automóvel à concessionária autorizada BYD Osten Santos, os técnicos diagnosticaram a necessidade de substituição de ambos os amortecedores dianteiros.

Para minha surpresa, a equipe da concessionária informou que a BYD não efetuará a troca das peças em garantia, alegando que o veículo passou por processo de blindagem na empresa VRZ Blindagens, que não seria certificada pela fabricante.

Contudo, tal negativa não se sustenta e viola os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), pelos seguintes motivos:

1 - Evidência de Defeito Crônico (Vício Oculto): Uma simples pesquisa em canais como o Reclame Aqui e em fóruns especializados de proprietários da BYD revela dezenas de reclamações idênticas sobre ruídos prematuros nos amortecedores dianteiros do Song Pro 2025.

Isso deixa claro que se trata de uma falha crônica e de projeto da própria montadora, e não de um dano decorrente de agentes externos.

2 - Desgaste Totalmente Prematuro: O manual do veículo estabelece garantia de 3 anos para os amortecedores. O carro tem apenas um ano de uso e 11.000 km, quilometragem ridiculamente baixa para que componentes estruturais dessa natureza apresentem defeito por desgaste natural.

3 - Ausência de Nexo Causal: A modificação realizada pela VRZ Blindagens adicionou apenas 170 kg ao automóvel. Este peso equivale ao transporte de dois passageiros adultos, carga perfeitamente compatível com a capacidade técnica projetada para o modelo. A blindagem não possui qualquer relação direta com a falha que atinge centenas de outros proprietários de veículos não blindados.

A VRZ blindagem possui homologação oficial para a blindagem da Volkswagen e é parceira homologada pela GAC. Portanto, é uma empresa idônea e não há qualquer modificação que tenha abalado a estrutura do carro.

4 - Ônus da Prova da Fabricante: De acordo com o Art. 26 do CDC, cabe ao fornecedor comprovar de forma técnica e inequívoca o nexo de causalidade ou seja, provar que o serviço da blindadora causou diretamente o dano.

A simples alegação abstrata de falta de certificação não exime a BYD de sua responsabilidade legal. Possuo outro veículo, da marca Hyunday, blindado há 4 anos, e nunca apresentou qualquer problema de suspensão, barulhos, pancadas etc.

Espero sinceramente ter minha reinvindicação atendida. Frise-se, o veículo tem apenas 11 mil quilômetros.

Diante do exposto, solicito que a BYD autorize imediatamente a substituição dos amortecedores dianteiros sem custos, cumprindo com a garantia contratual e legal vigente,, servindo o presente e mail como notificação extrajudicial, sob pena de acionamento ao PROCON, reclame aqui, consumidor.org e divulgação na internet através de influenciadores digitais de veículos.

Fico no aguardo de um posicionamento formal e de uma solução amigável no prazo de até 5 dias úteis, evitando a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e o Poder Judiciário.

Atenciosamente,

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