Problema recorrente nas pinças de freio desde a compra do veículo
Em réplica
Governador Valadares - MG
03/08/2026 às 12:06
ID: 255481847
Reclamação Barulho nas pinças de freio e registro para resguardo da garantia
Desde a aquisição do meu veículo BYD 0 km, venho enfrentando um problema recorrente nas pinças de freio. Elas apresentam um barulho de batida, principalmente em pisos irregulares, situação que foi comunicada à concessionária dentro do período de garantia.
Na ocasião, foi realizado apenas um procedimento de lubrificação dos pinos das pinças de freio. No entanto, o problema não foi solucionado, e o barulho continua exatamente como antes.
Pesquisando sobre o assunto e conversando com outros proprietários de veículos da marca, encontrei diversos relatos de desgaste irregular das pinças de freio e de casos em que houve necessidade de substituição dos componentes, o que reforça minha preocupação de que a simples lubrificação não resolve a causa do problema.
Recentemente, fui informado pela concessionária de que uma nova lubrificação dos pinos não será realizada pela garantia e que, na próxima revisão, esse serviço será cobrado como manutenção particular.
Por esse motivo, estou registrando esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidor, deixando documentado que o defeito foi comunicado desde o início da utilização do veículo, ainda durante o período de garantia, e que o problema permanece sem solução definitiva.
Solicito que a BYD avalie o caso tecnicamente, identifique a causa do barulho e realize o reparo definitivo em garantia, incluindo a substituição das pinças de freio ou de quaisquer componentes que apresentem defeito ou desgaste prematuro, caso seja constatada essa necessidade.
Meu objetivo é apenas que o veículo funcione conforme esperado, com segurança e sem a persistência de um problema que existe desde a compra.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:51
Prezada Sr. Alex,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação registrada por meio deste canal de atendimento, informamos que, após verificação realizada em conjunto com a concessionária autorizada BYD Ipatinga, não foi localizado, até o momento, registro de atendimento do veículo BYD DOLPHIN relacionado ao apontamento de barulho nas pinças de freio mencionado em sua manifestação.
Esclarecemos que a BYD realiza o atendimento de seus veículos e produtos em garantia por meio de sua rede de concessionárias autorizadas, sendo necessária a avaliação técnica do componente reclamado pelo Departamento de Serviços Pós-Venda, a fim de verificar a existência de eventual defeito e a aplicabilidade da cobertura de garantia.
Conforme disposto no Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
"Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos de materiais ou de fabricação nos produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar qualquer falha ou defeito, deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para que os técnicos realizem a avaliação quanto à cobertura da garantia e executem o reparo mais adequado. A BYD esclarece que, assim como ocorre com outras montadoras, a garantia está sujeita às condições previstas na política de garantia e na legislação vigente."
As informações acima também estão disponíveis em nosso Manual de Manutenção e Garantia.
Contudo, para que possamos dar continuidade à análise de sua solicitação, solicitamos que o veículo seja encaminhado a uma de nossas concessionárias autorizadas para realização do diagnóstico técnico do item reclamado. Após a avaliação, caso seja constatada a existência de defeito coberto pela garantia, as providências cabíveis serão adotadas conforme os procedimentos da fabricante.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:00
Prezados,
Esclareço que o barulho nas pinças de freio é um problema antigo e, ao meu entendimento, prematuro, já tendo sido relatado anteriormente.
Como consumidor, sinto-me desconfortável em encaminhar o veículo novamente à concessionária para diagnóstico diante da informação de que poderá haver cobrança caso a garantia não cubra o reparo. Entendo que essa situação deveria ser uma opção do cliente, principalmente porque, conforme informado, o valor do diagnóstico somente é abatido caso o serviço seja posteriormente realizado na própria concessionária.
Ressalto que todos os reparos, manutenções e revisões do meu veículo são realizados na rede autorizada BYD. Portanto, não houve negligência ou manutenção realizada fora da rede autorizada que pudesse justificar a exclusão da garantia.
Dessa forma, espero que a BYD considere o histórico de atendimento do veículo e realize a avaliação e, sendo constatado defeito ou falha prematura, proceda ao reparo ou à substituição do componente necessário dentro da garantia, sem que eu seja penalizado com custos de diagnóstico decorrentes de um problema que já foi apresentado anteriormente.
Reforço que meu objetivo é apenas ter o problema definitivamente solucionado e que seja respeitado o atendimento em garantia, considerando o histórico do veículo e o fato de que todas as manutenções são realizadas na rede autorizada.
Obs: Estou disponível para contato no e-mail *****
Atenciosamente,
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