Problemas com desgaste de Pneus Dianteiros e Barulhos na Diateira Veiculo

Question

Levei meu carro para Primeira revisão com 20.******* Km. Na revisão relatei o problema do desgaste dos pneus dianteiros anormais ao tempo de uso e também relatei, problemas de barulhos na parte dianteira do veiculo, sugerindo problemas na suspensão ou barra de direção.
A revisão foi feita e as respostas que recebi, foi que deveria ter feito m rodízio de Pneus com 10.000Km e devido a isso, o Pneus tiveram tais desgastes. Com relação ao Barulho na parte dianteira, a qual poderia dar uma resposta para o desgaste do Pneus, não foi verificado, segundo o consultor, a concessionária estava sem profissionais para tal serviço e precisaria de um novo agendamento para verificação. Após sair da concessionária, fui a uma loja de venda Pneus, Alinhamento e Balanceamento, solicitei uma avaliação do desgaste e possibilidade de ter algum outro problema para tal desgaste de Pneus de maneira excessiva. Os consultores da loja, relataram que não era o primeiro BYD Dolphin com o mesmo problema, disse ainda que, o cliente em questão trocou em garantia, a caixa de direção do veiculo e o barulho relatado, era similar ao que o meu veículo vem fazendo. Após essa consulta na Loja mencionada, conversei com outros Propietários de BYD Dolphin (Motoristas de UBER), sendo que, vários deles relataram já ter trocado a caixa de direção e outros estão em espera da peça para a troca. Muito triste por toda essa situação, pois, isso me parece um problema recorrente e estão negligenciando a segurança dos proprietários e a credibilidade as quais depositamos na marca BYD e Riozen.

Accepted Answer

Olá, Sr. Marcus.
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******64.

Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Danielle - Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

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