Problemas com o Aplicativo e Chave Digital do BYD SONG PRO - Falta de Acesso e Suporte

Question

Fiz compra BYD SONG PRO , pedido número ***** há quase 01 mês e até hoje não tenho acesso ao aplicativo do carro, não consigo ter a chave digital e ao hi BYD dentre toda propaganda que me fizeram de tecnologia do aplicativo. Já solicitei ao vendedor várias vezes e nada.

Accepted Answer

Olá, Sra. Amanda.
Bom dia. Esperamos que esteja bem.

Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.

Para que possamos dar continuidade à análise e tratativa do seu caso, é indispensável o envio dos seguintes dados:

- Placa do veículo *****
- Chassi *****
- Nome e endereço da concessionária envolvida *****

Ressaltamos que, sem essas informações, não será possível prosseguir com o atendimento.

Esclarecemos ainda que, conforme estabelecido no Manual de Manutenção e Garantia do veículo, eventuais falhas ou defeitos devem ser avaliados por uma concessionária autorizada BYD, responsável por verificar a elegibilidade para cobertura em garantia e executar os reparos necessários, de acordo com as diretrizes da fabricante e a legislação vigente.

Destacamos que a política de garantia segue critérios específicos e pode apresentar limitações conforme previsto em manual e na legislação aplicável.

As condições completas podem ser consultadas no link oficial abaixo:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Permanecemos no aguardo das informações solicitadas para darmos andamento ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Problemas com o Aplicativo e Chave Digital do BYD SONG PRO - Falta de Acesso e Suporte

Resposta da empresa

Réplica do consumidor