Problemas na suspensão do Dolphin Mini e falta de solução da BYD

Olá, Sr. Paulo.
Espero que esteja bem.

Compreendemos que cada motorista possui preferências e necessidades específicas. Estamos sempre atentos às sugestões e opiniões de nossos clientes, buscando aprimorar continuamente nossos produtos e a experiência do consumidor.

Seu relato foi encaminhado aos departamentos responsáveis, que realizarão análises e testes adicionais do produto.

O BYD Dolphin Mini foi desenvolvido por nossa equipe global de engenharia com foco na conveniência e no conforto, tanto do motorista quanto dos passageiros. Desde seu lançamento, o modelo já comercializou mais de 300 mil unidades, estando presente em diversos países da Ásia, Europa e Américas, sem registros de acidentes relacionados à suspensão do veículo.

Todos os veículos da BYD passam por rigorosos testes de manuseio e segurança para atender às exigências da condução diária. Além disso, o Dolphin Mini obteve a aprovação das autoridades brasileiras antes de ser disponibilizado no mercado nacional.

Reiteramos, que caso identifique anomalias em seu veículo, solicitamos que encaminhe o mesmo para a realização de avaliação, visto que, a BYD enquanto montadora analisa os seus veiculos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

Garantia do veículo

- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:

https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Danielle - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Olá, Sr. Paulo.

Espero que esteja bem.


Compreendemos que cada motorista possui preferências e necessidades específicas. Estamos sempre atentos às sugestões e opiniões de nossos clientes, buscando aprimorar continuamente nossos produtos e a experiência do consumidor.


Seu relato foi encaminhado aos departamentos responsáveis, que realizarão análises e testes adicionais do produto.


O BYD Dolphin Mini foi desenvolvido por nossa equipe global de engenharia com foco na conveniência e no conforto, tanto do motorista quanto dos passageiros. Desde seu lançamento, o modelo já comercializou mais de 300 mil unidades, estando presente em diversos países da Ásia, Europa e Américas, sem registros de acidentes relacionados à suspensão do veículo.


Todos os veículos da BYD passam por rigorosos testes de manuseio e segurança para atender às exigências da condução diária. Além disso, o Dolphin Mini obteve a aprovação das autoridades brasileiras antes de ser disponibilizado no mercado nacional.


Reiteramos, que caso identifique anomalias em seu veículo, solicitamos que encaminhe o mesmo para a realização de avaliação, visto que, a BYD enquanto montadora analisa os seus veiculos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.


Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:


Garantia do veículo


- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.


Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:


https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia


Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.

Você pode entrar em contato por:


Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

E-mail: [email protected]

Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento


Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.


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Danielle - Relacionamento com o Cliente

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