Problemas no ar condicionado BYD Seal
Resolvido
Volta Redonda - RJ
06/12/2024 às 13:06
ID: 203881415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Seal a aproximadamente 6 meses, estava muito satisfeito com o carro até começar o problema no ar condicionado, quando percebi o problema, entrei em contato com o sac e prontamente eles rebocaram meu carro para concessionária, até aí tudo bem, quando eu comprei o carro foi me passado que eu tinha um seguro de um ano grátis, onde qualquer problema no meu carro eu teria guincho ilimitado e carro reserva, para eu usar enquanto o meu estiver parado, aí que começou o transtorno, o guincho me mandou mensagem falando que meu reboque era apenas de 100km e eu teria que pagar a parte o restante, não obstante, a localiza também falou que só tenho carro reserva por 7 dias, nesse caso se eu quisesse continuar com o carro teria que pagar por isso, fiquei bastante indignado, quando liguei no sac eles falaram que meu reboque é ilimitado, mas o carro reserva é só para 7 dias, mas meu carro não tem previsão de sair da concessionária.: fiquei bastante decepcionado com a BYD nesse atendimento
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 19:06
Olá, Sr. Ricardo.
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada através desse canal, gostaríamos de informar que foi aberto o protocolo:*******65.
Conforme contato telefônico da data de hoje às 18h45, estarei acompanhando seu caso e solicitando a celeridade no reparo e liberação do seu veículo.
Para garantir que sua solicitação seja atendida da melhor maneira, pedimos que, por favor, não finalize a reclamação até que o problema esteja completamente resolvido. Assim, conseguiremos acompanhar todos os pontos e garantir que suas preocupações sejam tratadas com a atenção devida.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Danielle Gonzaga
Relacionamento com o cliente.
BYD Auto Brasil.
E-mail: *******
Telefone:******* (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h).
Réplica da empresa
20/12/2024 às 16:15
Olá, Sr. Ricardo, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Tentamos contato em seu telefone hoje, às 15h48 e 15h49, mas não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de informar que, conforme a ordem de serviço *******, seu veículo foi liberado reparado e em perfeito funcionamento no dia 18/12.
Agradecemos a oportunidade de acompanhar o seu caso e ficamos felizes em saber que agora poderá aproveitar plenamente o seu BYD.
Caso necessite de suporte no futuro, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição para ajudá-lo.
Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Se precisar de qualquer esclarecimento, não hesite em nos procurar.
Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 11:13
O meu problema não foi a empresa nem o atendimento no pós-venda, o problema é que quando comprei o vendedor me falou que eu tinha um seguro e nesse seguro estava coberto carro reserva e guincho ilimitado, o que não foi cumprido, quanto ao atendimento foi excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9