Problemas persistentes com a conexão do aplicativo do veículo após três meses e múltiplas tentativas de solução
Em réplica
Brasília - DF
04/06/2026 às 10:30
ID: 250514489
Adquiri o veículo há mais de três meses e, desde a entrega, jamais consegui utilizar uma das funcionalidades anunciadas pela fabricante: a conexão com o aplicativo.
Ao longo desse período, compareci diversas vezes à concessionária na tentativa de solucionar o problema. O chip do veículo já foi substituído três vezes, sem qualquer resultado. Em ***** foi aberto um chamado técnico com promessa de retorno em até 48 horas, porém, até o momento, não recebi qualquer posicionamento, explicação ou previsão de solução.
Também busquei atendimento por meio do canal de e-mail disponibilizado no próprio aplicativo, mas a única orientação recebida foi para retornar à concessionária, local onde o problema já foi tratado repetidas vezes sem sucesso. Há uma evidente falta de comunicação entre os canais de atendimento e ausência de acompanhamento efetivo do caso.
É inadmissível que um problema tão básico permaneça sem solução após mais de três meses, inúmeras visitas à concessionária, diversas tentativas de contato e sucessivas intervenções técnicas fracassadas. A sensação é de completo abandono do consumidor após a venda do veículo.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do suporte prestado e com a incapacidade da empresa de resolver uma demanda que deveria ser simples. Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento formal sobre o caso, que se arrasta há meses sem qualquer perspectiva de resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:47
Olá, Sra. Elaine.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:08
A minha reclamação permanece sem solução e, na verdade, a situação se agravou após os últimos contatos realizados.
Diferentemente do que foi informado na resposta da BYD, o problema não está relacionado à realização de cadastro ou acesso ao aplicativo. Sou proprietária de dois veículos da marca e já utilizo regularmente o aplicativo BYD.
Possuo um BYD Song Pro, que continua normalmente vinculado à minha conta e funcionando sem qualquer problema de conexão. Entretanto, o BYD Dolphin, objeto desta reclamação, desapareceu completamente do aplicativo.
Além disso, ao tentar realizar um novo vínculo do veículo, a opção não aparece mais nem no aplicativo nem na central multimídia do próprio veículo. No painel, consta a informação de que não existe conta de serviço de nuvem associada ao veículo, o que demonstra claramente que o problema persiste e, inclusive, se tornou mais grave.
Seguindo a orientação da própria BYD, entrei novamente em contato com a Central de Relacionamento pelo telefone informado (*****), sendo atendida sob o protocolo n *****. No entanto, mais uma vez não recebi qualquer solução efetiva. Fui novamente direcionada à concessionária, que já realizou diversas tentativas de correção, incluindo a troca do chip por três vezes, e mantém chamado aberto junto à BYD sem qualquer retorno conclusivo.
Reforço que o veículo está há mais de três meses sem funcionamento adequado dos serviços conectados e que todas as providências que dependiam da cliente já foram adotadas. O que falta, neste momento, é uma solução técnica por parte da BYD.
Solicito que a empresa deixe de encaminhar respostas genéricas e informe objetivamente qual é a causa do problema, qual área está responsável pela tratativa, qual o prazo efetivo para correção e quais providências concretas serão adotadas para restabelecer o funcionamento dos serviços contratados e anunciados para o veículo.