Problemas recorrentes com frota de veículos BYD, incluindo falhas mecânicas e falha no reembolso de despesas pós-venda.
Respondida
Curitiba - PR
10/07/2026 às 15:34
ID: 253421277
Comprei aproximadamente 40 veículos da BYD ao longo dos últimos anos. Os primeiros carros tiveram um bom desempenho, o que motivou a ampliação da frota. Porém, com o aumento da quantidade de veículos, começaram a surgir problemas que têm causado grande preocupação.
Já tivemos problemas com motor que exigiram sua substituição completa. Além do tempo de reparo, essa troca implica alteração da numeração do motor e atualização da documentação do veículo junto ao DETRAN, gerando dúvidas sobre a futura venda do bem, pois sabemos que a troca implica na desvalorização do carro na hora da venda.
Outro problema é o atendimento pós-venda. Durante o reparo, a BYD disponibiliza veículo reserva por meio da Localiza (LOCADORA), porém a combustão, o que gera despesas que não existiriam com um veículo elétrico. Estou aguardando há mais de 30 dias o reembolso desses custos, sem solução.
Fiz um investimento relevante na marca e espero um pós-venda compatível com a confiança depositada na BYD.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:06
Olá, Sr. Daniel.
Boa tarde. Espero que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Para que possamos dar continuidade à análise e tratativa do seu caso, é indispensável o envio dos seguintes dados:
- Placa do veículo *****
- Chassi *****
- Nome e endereço da concessionária envolvida *****
Ressaltamos que, sem essas informações, não será possível prosseguir com o atendimento.
Esclarecemos ainda que, conforme estabelecido no Manual de Manutenção e Garantia do veículo, eventuais falhas ou defeitos devem ser avaliados por uma concessionária autorizada BYD, responsável por verificar a elegibilidade para cobertura em garantia e executar os reparos necessários, de acordo com as diretrizes da fabricante e a legislação vigente.
Destacamos que a política de garantia segue critérios específicos e pode apresentar limitações conforme previsto em manual e na legislação aplicável.
As condições completas podem ser consultadas no link oficial abaixo:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Permanecemos no aguardo das informações solicitadas para darmos andamento ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil