BYD AUTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

10/11/2025 às 11:36

ID: 231479935

Adquiri zero um BYD Dolphin Plus, que segundo a concessionária BYD DVA de Itajaí/SC, o veículo é coberto pela garantia por 6 anos e a bateria por 8 anos.
Isto em 17 de março do corrente ano, logo no início, o veículo se apresentou um pouco instável, entretanto, me afirmara, que por se tratar de um veículo elétrico com tração dianteira e mais de 200cv, está reação seria normal.
Com poucos quilômetros, ou seja, início de junho, o veículo apresentou problema no airbag, ficando por 3 dias na concessionária, onde foi substituído o conector do airbag e atualizado o sistema.
No mês seguinte, em julho, o veículo começou a subir os vidros sem exercer comando algum, ou seja, desde então, o veículo simplesmente não permanece com os vidros abaixados, sem uma lógica identificável, ele fecha os vidros quando em deslocamento com o veículo, isto mesmo em dias ensolarados, ou seja, não é o sensor de chuva como quer afirmar a concessionária, salvo se for um problema no sensor.
Ainda e julho, o veículo começou a fazer um barulho irritante ao abrir e fechar a contina do teto, sendo que em 20 de agosto, foi constado o problema e solicitada a peça para substituição, entretanto, já estamos em 10/11 e ainda não chegou a peça.
No início de agosto, observei que o pneu dianteiro esquerdo e o direito traseiros, estavam com partes inteiramente consumidos, ou seja, a borracha já havia sido desgastada por completo em determinado partes do pneu.
Levei a concessionária, a qual constatou que o pneu estava deslocado, ou seja, com um problema de fábrica, já que não identificou qualquer mau uso e/ou impacto e/ou outro fato que pudesse ser o fato gerador que não defeito de fabricação. Entretanto, para surpresa, negou a garantia alegando que o range de 3.000km do pneu já havia sido utilizado, pois o veículo estava com 10.712km.
É um absurdo, negar a garantia sem justificar o porque, já que é sabido que a garantia contra defeito de fabricação do pneu é de 5 anos independente da quilometragem.
Ainda mais, imperioso destacar a falta de respeito e mal atendimento da BYD DVA, pois no dia 20, estava com agendamento para as 10h da manhã, por um compromisso em horário próximo, compareci a concessionária as 8h da manhã, pedindo se poderia deixar o veículo, e me foi informado que tão logo estive um espaço na agenda seria encaixado, me deixaram até o meu horário esperdando sentado sozinho com minha esposa e não nos atenderam, neste lapso de 2h, atenderam apenas 4 pessoas, uma vergonha e falta de respeiro com o consumidor, para piorar, meu atendimento, levou apenas 6 minutos até me liberarem.
Oque consegui concluir com isto, é que o atendimento é na qualidade do veículo, ou seja, de baixíssima qualidade, praticamente imprestável.
Hoje, dia 10/11 o veículo ainda se encontra com os problemas não solucionados e com apenas 11.651km.
Podemos identificar que de março a agosto, rodei aproximadamente 11.000km, e de agosto a novembro, rodei menos de 1.000km, pois conforme se comprova pela documentação em anexo, eu comprei o pneu que estava com problema, para dar segurança, e posteriormente iria discutir a garantia. Ocorre que não me entregaram até o hoje o pneu, bem como não existe este pneu a venda em nenhuma loja no Brasil, ficando impossibilitado de substituir fora da concessionária.
Estava esperando me entregaram o pneu novo, para eu mandar realizar uma perícia no veículo, pois como já dito, desde o início o comportamento do veículo está estranho, não me sinto mais confiável para utilizar este veículo.
Tanto que já comprei outro elétrico da Volvo, o qual é indiscutivelmente superior e confiável, não tenho mais qualquer interesse em ficar com o veículo, já o presente veículo está eivados de problemas sem solução, e a montadora, mesmo que através da concessionária BYD DVA não está cumprindo com suas responsabilidades, nos termos do artigo 18 do CDC a meu critério a restituição imediata da quantia paga, além das perdas e danos suportadas e devidamente comprovadas.
Devemos ainda observa que o prazo de 30 dias já ultrapassou a muito tempo, pois decorreu em 20 de setembro, e já estamos em 11 de novembro.
Inclusive, se faz necessária a formalização da reclamação, haja vista o direito de reclamar por bem durável no prazo máximo de 90 dias, o qual ainda não decorreu.
Assim, requer o consumidor, a devolução do veículo e a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos comprovados.