Problemas Recorrentes na Suspensão e Caixa de Direção do BYD Song Pro GL

Question

Reclamação BYD Song Pro GL
Gostei muito da marca e do carro Song Pro GL, mas até hoje não conseguiram resolver o problema do meu carro: a suspensão. Por quatro vezes já foi trocada, e até agora nada de resolver.
E tem mais: toda vez que deixo o carro, fico três dias sem veículo, tendo que alugar outro, pois eles não estão nem aí sendo que o problema é sempre o mesmo, a suspensão.
Resumindo, agora disseram que é a caixa de direção, ou seja, estão brincando de trocar peças até acertar, e até agora nada. Estou com o carro fazendo um barulhão, e dizem que não há previsão, pois a fábrica está tentando fabricar uma nova caixa de direção, já que houve problemas com as anteriores.
Aí eu pergunto: vou ter que conviver com o barulho? Paguei R$ 175.000,00 em um carro para ter que aturar essa batedeira? Comprei o carro em novembro de 2024, e desde o momento em que o retirei já vinha reclamando do barulho.
Até hoje não me deram nenhuma posição. Vou entrar com um processo, porque já está demais estão me fazendo de [Editado pelo Reclame Aqui], estou com uma decepção tão grande não pela marca mais em si pq não conseguem resolver se pudesse devolver .

Accepted Answer

Olá Sr. André,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******7b.

Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização referente a sua ******* em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

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