Reclamação sobre a BYD não respondida a contento após dois meses, com notificação extrajudicial anexada.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/09/2026 às 11:46
ID: 258126627
Essa aqui é a continuação da reclamação que eu já havia postado anteriormente sobre a BYD e que eles não responderam a contento já vai inteirar dois meses e eles não se dão por dar uma resposta a contento a esse grandioso problema, então, segue aqui em anexo uma notificação extrajudicial para eles.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:21
Olá, Sr. Jean.
Bom dia. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo n *****.
A analista Beatriz, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Magali - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil