Reclamação sobre Acesso ao Aplicativo BYD Após Compra de BYD Dolphin Mini
Resolvido
Fortaleza - CE
19/06/2026 às 14:27
ID: 251851709
Solicitação urgente de regularização do acesso ao aplicativo BYD
Prezados,
Adquiri recentemente um BYD Dolphin Mini e, até o momento, não consegui obter acesso ao aplicativo BYD, uma das funcionalidades que influenciou minha decisão de compra.
Já compareci à concessionária por duas vezes e abri dois chamados para solucionar o problema. No entanto, até o momento não recebi retorno efetivo, seja por telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento.
Devido aos meus compromissos profissionais, não tenho disponibilidade para me deslocar repetidamente à concessionária para tratar de uma questão que deveria ser resolvida pelo suporte da marca.
Dessa forma, solicito a regularização do acesso ao aplicativo com a máxima urgência e um posicionamento formal sobre o andamento da solicitação.
Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, terei de buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:09
Olá, Sr. Pedro.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:37
Fui atendido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8