Redução drástica da autonomia e degradação da bateria do BYD Dolphin Mini
Em réplica
João Pessoa - PB
16/07/2025 às 16:42
ID: 222261191
Em maio do ano passado(2024) comprei um dolphin mini pois acreditei muito no projeto e na ideia do carro elétrico como movimento e acreditei que a BYS seria uma ótima opção para ser o meu primeiro carro zero km. De inicio Só amores pelo carro, acabamento impecável, dirigibilidade ótima. Nos 6 primeiros meses foram realmente só amores! Porém desde de janeiro desse ano (2025) comecei a sentir uma redução na autonomia de inicio pequena mas cada vez mais diminuindo. Faço uma vez por mês o trajeto ***** - ***** que tem pouco mais de 100km de distancia e como é sempre a mesma partida e a mesma chegada fui começando a estranhar chegar com uma porcentagem da bateria cada vez menor. Como disse, de inicio era pouca a diferença, mas eu que chegava com 60% no destino e conseguia ir e voltar, comecei a chegar com 55%, depois comecei a chegar com menos de 50%. Ai acendeu um alerta. Vi que tinha algo errado. Quando fiz a primeira revisão na BYD Recife - Arruda. Revisão essa que foi feita por tempo, pois o carro não tinha ainda os 20.000km, pedi para verificarem o motivo dele ter baixado a autonomia. Me informaram que não viram nada, que estava normal. Eu volto e começo a fazer 220, 240km NA CIDADE. Ai foi que achei mais entrando ainda, fiquei totalmente sem entender pois ando 95% do tempo no modo eco, não vivo acelerando muito e mesmo assim sentindo a autonomia diminuindo. Agendei um diagnostico na BYD Parvi João Pessoa, deixei o carro lá e relatei a perda da autonomia e um barulho de água vindo do ar condicionado e deixei o carro lá. Depois de uma semana de espera de resposta da montadora, me responderam que estava tudo normal. Quando fui colocar o carregador rápido da BYD percebi que sempre a potência de carga não passar de 37kw/h, antes no inicio da carga ele batia os 40kw/h facilmente, as vezes até passava. Peguei o carro totalmente desapontado, e por coincidência, fui a casa de um familiar que tem um leitor OBDII, ao relatar sobre ele me falou que já tinha visto a saúde da bateria do carro (DADO ESSE QUE A BYD NUNCA ME FORNECEU), quando plugo o leitor e faço o calculo, 92% a saúde da bateria do meu carro. Quase 10% de perda em um único ano. Fui pesquisar na internet em fóruns e vejo que o normal é entre 1 a 3% de perda no primeiro ano, o meu foi 8%! Uso wallbox da byd com instalação com ART, sempre que usei carregadores rápidos foram de redes de confiança, não faço uso comercial do carro, não vejo qualquer razão que justifique essa degradação absurda da bateria. Eu acreditei no projeto da BYD, fui contra muito hater que me falava que a bateria não prestava, que em pouco tempo não iria mais segurar a carga, mas pego uma unidade claramente com um defeito e a rede de assistência diz que não tem nada. Peço que vocês vejam meu caso com atenção, pois não é um produto barato, ainda estou pagando e com muito esforço. Não mudem a visão positiva que tinha da empresa.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 15:14
Olá Sr. Jessé
Boa tarde! Esperamos que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, esclarecemos que o alcance elétrico real e o consumo de energia do BYD DOLPHIN MINI, podem variar dependendo de diversos fatores, tais como estilo de direção, velocidade do veículo, condições ambientais, temperatura externa, perfil da rota e outros motivos. Isso significa que os valores reais podem diferir ligeiramente dos valores de teste. Além disso, o uso de sistemas auxiliares, como ar-condicionado, bancos aquecidos, sistema de som, entre outros, também podem afetar os números reais.
Salientamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Informamos, que a BYD atende os seus veiculos e produtos em garantia, através de suas concessionárias autorizada, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Reiteramos, que nossas concessionárias autorizadas BYD estão à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou realizar a avaliação do seu veículo. É possível consultá-las através do nosso site: https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 15:33
Resposta padrão, BYD? Serio isso? Vocês ao menos leram minha reclamação?
Não é oscilação de autonomia. Minha bateria DEGRADOU 8% em um ano! A saúde da bateria está apenas 92% após apenas um ano e 16000km. Vocês na concessionária se recusam a falar sobre saúde de bateria, mas um simples leitor OBD consegue verificar a saúde da bateria e ver a saúde da bateria.
Eu estou querendo resolver de maneira cordial pois não achei que vocês eram tudo aquilo que os "hates" falavam, mas vocês estão me mostrando ser exatamente isso. Que a bateria degrada muito rápido e que não tem garantia. Triste ver vocês realmente provando que eu estava enganado quando comprei um carro com vocês.
Uma negativa de solução amigável vai me forçar a ir por vias judiciais.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 14:21
Quase um mês e vocês ainda não responderam. Como disse, eu busquei atendimento na rede de concessionárias (PARVI João Pessoa)que tentou entrar em contato com vocês que não resolveram o caso. Qual a justificativa para não reconhecer que a saúde da minha bateria caiu 8% em apenas um ano? O próprio carro que diz a informação de saúde da bateria. Será que o cliente só recebe resposta padrão?