BYD AUTO BRASIL

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Paragominas - PA

09/07/2026 às 10:37

ID: 253483025

Quando é só voltar à concessionária significa percorrer 660 quilômetros

Carta aberta à BYD Brasil

Escrevo esta carta como uma cliente que continua admirando a BYD, mas que acredita que a inovação de uma marca não pode terminar quando o carro sai da concessionária.

Sou moradora de Paragominas, no interior do Estado do Pará. Há pouco tempo adquiri um BYD Dolphin Mini e, desde os primeiros quilômetros, tive a certeza de que havia feito uma excelente escolha. O carro é silencioso, econômico, confortável e entrega exatamente aquilo que a BYD promete: tecnologia e uma nova forma de pensar a mobilidade.

Foi justamente por acreditar nessa proposta que decidi compartilhar a experiência que vivi.

Na minha cidade não existe concessionária da BYD. Para realizar a primeira revisão do veículo, precisei escolher entre duas opções: viajar aproximadamente 330 quilômetros até uma concessionária no Pará ou percorrer praticamente a mesma distância até a unidade de Imperatriz, no Maranhão. Optei por Imperatriz por considerar que o trajeto seria mais tranquilo.

O agendamento foi feito pelo aplicativo, por meio do atendimento digital. Fui atendida com cordialidade, atenção e eficiência. Somente depois descobri que aquele atendimento era realizado pela equipe da concessionária de Marabá, o que demonstrava integração entre as unidades e aumentava minha confiança de que tudo ocorreria da melhor forma.

A revisão estava marcada para as 8h30 da manhã.

Saímos de casa às 3h30 da madrugada.

Quem mora nos grandes centros talvez não imagine o que isso significa. Para quem vive no interior da Amazônia, uma viagem dessa natureza exige planejamento, organização e respeito absoluto aos horários. Com um veículo elétrico, isso inclui programar cuidadosamente as paradas para recarga, já que o trajeto conta com poucos pontos disponíveis.

Durante o caminho, utilizamos pela primeira vez um carregador público. Perdemos algum tempo até compreender a diferença entre a recarga convencional e a rápida. Quando percebemos que chegaríamos atrasados, avisamos imediatamente a concessionária.

O atraso foi compreendido.

Chegamos cerca de cinquenta minutos depois do horário previsto e fomos muito bem recebidos pela equipe.

Faço questão de registrar isso.

Em nenhum momento faltaram educação, cordialidade ou disposição dos colaboradores em tentar ajudar.

Entretanto, havia uma questão que, para mim, era o verdadeiro motivo daquela viagem.

Desde que comprei o veículo, nunca consegui utilizar o aplicativo da BYD.

Procurei suporte por telefone e fui informada de que a solução somente poderia ser realizada presencialmente em uma concessionária autorizada.

Esperei, então, pela revisão anual acreditando que aquele problema seria finalmente resolvido.

Afinal, se remotamente não era possível, parecia natural imaginar que a concessionária conseguiria solucionar a questão com o veículo em suas instalações.

Após diversas tentativas, os técnicos constataram que o chip de conectividade apresentava dados zerados.

Chamaram outros profissionais.

Realizaram novas verificações.

Tentaram alternativas.

Ao final, a única solução apresentada foi a abertura de um chamado técnico.

Expliquei, mais de uma vez, que moro a cerca de 330 quilômetros dali.

Expliquei que voltar não era simples.

Expliquei que uma viagem como aquela exige um dia inteiro, planejamento, custos, disponibilidade e uma logística que vai muito além de simplesmente ligar o carro e dirigir.

Mesmo assim, ouvi que bastaria retornar posteriormente ou procurar outra concessionária mais próxima.

Foi nesse momento que percebi que talvez o problema não fosse apenas técnico.

Era uma questão de perspectiva.

Respondi que não existia uma concessionária mais perto. Tanto a unidade do Pará quanto a do Maranhão ficam praticamente à mesma distância da minha cidade.

Para quem vive em uma capital, é só voltar pode significar atravessar alguns bairros.

Para quem mora no interior da Amazônia, significa percorrer cerca de 660 quilômetros entre ida e volta.

Significa sair de casa às três e meia da manhã.

Planejar recargas.

Arcar com combustível, alimentação e tempo.

E torcer para que tudo dê certo.

Saí da concessionária às 15 horas exatamente como havia chegado: sem conseguir utilizar uma das principais funcionalidades do veículo.

No caminho de volta, fizemos nova parada para recarga.

Seguimos viagem.

Pouco tempo depois, um buraco na rodovia provocou o rompimento completo de um dos pneus.

O Dolphin Mini, como é de conhecimento dos proprietários, não possui estepe. Conta com um kit de reparo destinado a pequenos danos.

Naquele momento, porém, não havia reparo possível.

O pneu havia rompido completamente.

Estávamos em um trecho sem sinal de telefonia, sem internet, sem acostamento e conhecido pelos riscos da rodovia.

A única alternativa foi seguir lentamente, a cerca de 20 km/h, até encontrarmos ajuda.

Graças ao apoio de um amigo em Ulianópolis, conseguimos deixar o veículo em segurança e retornar para casa. No dia seguinte, foi necessário organizar uma nova viagem apenas para levar um pneu e buscar o carro.

Não relato esse episódio para responsabilizar a BYD pelas condições das rodovias brasileiras.

Relato porque ele me fez refletir.

Toda aquela situação só aconteceu porque percorremos centenas de quilômetros para resolver um problema que permaneceu exatamente igual quando voltamos para casa.

Continuo gostando muito do meu Dolphin Mini.

Continuo acreditando na qualidade da BYD.

Mas hoje sou proprietária de um veículo repleto de tecnologia sem conseguir utilizar justamente uma das funcionalidades que mais despertaram meu interesse quando decidi comprá-lo.

Confesso que nunca imaginei que, tão pouco tempo depois da compra, eu me veria pensando na possibilidade de vender um carro de que gosto tanto.

Não pela qualidade do produto.

Mas porque um excelente carro também precisa ser acompanhado por um excelente pós-venda.

E, se cada necessidade de assistência significar percorrer centenas de quilômetros para, ao final, voltar para casa sem solução, essa relação deixa de ser sustentável.

Escrevo esta carta porque ainda acredito na BYD.

Acredito que a empresa tenha capacidade de ouvir seus clientes e evoluir.

Espero sinceramente que este relato não resulte apenas na solução do meu caso.

Espero que ele inspire uma reflexão sobre a experiência dos clientes que vivem longe dos grandes centros, especialmente na Região Norte do Brasil, onde as distâncias, a infraestrutura e a logística fazem parte da própria experiência de ser proprietário de um veículo elétrico.

Tenho convicção de que a BYD está transformando a mobilidade no Brasil.

Meu desejo é que essa transformação alcance também o pós-venda.

Porque inovação não está apenas na tecnologia embarcada.

Inovação também é compreender a realidade de quem escolheu confiar na marca, independentemente da cidade onde vive.

Quem mora no interior da Amazônia também acredita no futuro da mobilidade elétrica.

E merece sentir que essa confiança é correspondida.

Com respeito e esperança,

Ângela Márcia Cassini Leite