BYD AUTO BRASIL

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Brasília - DF

11/02/2026 às 23:45

ID: 240510527

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca da condução do atendimento técnico prestado ao meu veículo BYD Song Plus, adquirido em maio de 2025, com apenas 11.600 km rodados.

Desde a compra, a experiência com o veículo vinha sendo excepcional. Um dos principais fatores determinantes para a aquisição foi justamente o silêncio interno em movimento, além da reputação amplamente divulgada da BYD quanto à excelência no pós-venda.

Ocorre que, em razão de um barulho alto e absolutamente anormal, percebido durante a regeneração da bateria, com o veículo em movimento, deixei o veículo na Concessionária Bali no dia 28 de janeiro de 2026 para investigação e reparo.

Durante o período em que o veículo permaneceu na concessionária 13 dias fui informado pelo consultor técnico responsável de que os mecânicos locais não conseguiram identificar a causa do problema, motivo pelo qual foi aberto chamado junto à montadora BYD.

Hoje, após esses 13 dias, recebo a ligação informando que o veículo estaria pronto para retirada. Ao questionar qual teria sido o defeito identificado e qual reparo foi realizado, fui surpreendido e profundamente indignado com a resposta de que não havia defeito algum e que, segundo retorno da montadora, o barulho seria normal.

É simplesmente inaceitável que:

- um veículo permaneça 13 dias em oficina;
- todos os relatos técnicos reconheçam a existência de um ruído relevante;
- um chamado seja aberto junto à montadora;
- e, ao final, a solução apresentada seja afirmar que não há problema algum e que o ruído é normal.

O barulho existe, é alto, é perceptível, não existia antes e não é compatível com o padrão de conforto, qualidade e silêncio que motivaram a compra do veículo. Não se trata de percepção subjetiva ou exagero: trata-se de um defeito real, que permanece sem solução.

Além disso, preciso registrar o impacto evidente dessa postura sobre a percepção do consumidor: quem busca um carro híbrido ou elétrico justamente pela proposta de rodagem silenciosa não espera e não deve aceitar um ruído dessa natureza tratado como normal. Mantida essa orientação, a conclusão prática é inevitável: quem procura um híbrido/elétrico silencioso não deve optar por um BYD muito menos por um Song Plus porque a decepção é garantida. Trata-se de um dano reputacional que poderia ser evitado com uma abordagem técnica adequada e uma solução efetiva ao cliente.

Diante disso, questiono objetivamente:

Qual é a solução que a BYD pretende apresentar ao cliente?

Reforço que não considero aceitável encerrar o atendimento técnico com a simples afirmação de normalidade após quase duas semanas de imobilização do veículo, sem qualquer reparo, laudo técnico detalhado ou proposta concreta de solução.

Aguardo retorno formal e imediato, com esclarecimentos técnicos consistentes e indicação clara das providências que serão adotadas.