BYD AUTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Belém - AL

09/06/2026 às 11:10

ID: 250893993

Comprei em janeiro de 2025 um carregador Wallbox BYD para carregar meu veículo elétrico. Em setembro de 2025, com poucos meses de uso, o equipamento apresentou defeito e parou de funcionar. Após atendimento em garantia, recebi um novo carregador substituto, entregue em 28/10/2025, conforme termo emitido pela própria BYD-VEGA/PA.

Ocorre que, em 13/05/2026, esse segundo carregador também apresentou problema e deixou de funcionar adequadamente. Fui até a BYD-VEGA/PA, abri protocolo de atendimento, mas até o momento não obtive solução efetiva. A informação recebida foi de que o equipamento não estaria mais em garantia.

Não concordo com essa negativa. Trata-se de um produto durável, essencial para o uso adequado do veículo elétrico, e que apresentou duas falhas sucessivas em prazo extremamente curto: o primeiro carregador falhou em cerca de 8 meses e o carregador substituto falhou em cerca de 6 meses e meio. Esse histórico indica possível vício de qualidade/vício oculto, incompatível com a vida útil razoavelmente esperada de um Wallbox.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual não exclui a garantia legal, sendo complementar a ela. Além disso, em caso de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, e não simplesmente da data da compra ou da substituição. Também cabe ao fornecedor apresentar justificativa técnica concreta caso alegue mau uso, instalação inadequada ou causa externa, não bastando uma negativa genérica baseada apenas em fim de garantia contratual.

Solicito que a BYD apresente uma solução imediata para o caso, incluindo:

1. análise técnica gratuita do carregador;
2. reparo ou substituição do Wallbox sem custos;
3. apresentação de laudo técnico detalhado, caso a empresa alegue instalação inadequada, mau uso ou causa externa;
4. ressarcimento de eventuais prejuízos materiais decorrentes da impossibilidade de uso do carregador.

Ressalto que o problema é recorrente, pois já se trata do segundo equipamento com defeito em curto período. Espero uma posição formal da BYD e a resolução administrativa do caso, evitando a necessidade de acionar Procon e Juizado Especial Cível.