Sem ******* - BYD Song Plus *******
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2024 às 17:45
ID: 195545483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo BYD Song Plus ******* em 14/06/*******, na concessionária BYD Itavema Barra da Tijuca (nota fiscal anexa).
No momento da venda e em propagandas, foi informado que o veículo possuía leitor NFC tanto no espelho do condutor quanto no interior, com possibilidade de uso da ******* por meio de celular compatível, sendo esta uma das tecnologias que me fez decidir pela compra desse veículo.
Apesar de possuir o veículo e um celular compatível (Samsung Galaxy S24 Plus), passados mais de 2 meses da compra, a BYD ainda não liberou a ******* para meu veículo, não estando disponível essa opção no app BYD para mim. Enviei mensagem de email para o canal de atendimento ao cliente sem resposta ainda.
Fico extremamente indignado e chateado, pois percebo outros proprietários desse carro que compraram depois de mim e já estão utilizando a ******* (abrindo e fechando o carro com o celular).
Considero essa situação uma propaganda enganosa de um recurso que não funciona, pois depende de algo misterioso para ser ativado. Fica a percepção de falta de respeito com o consumidor, pois não é compreensível a dificuldade em liberar a tecnologia que já existe e está em funcionamento, para seus clientes. Não há o que justifique a demora.
Aguardo solução urgente para minha reclamação, uma vez que gostaria de utilizar a tecnologia que o carro oferece, pela qual paguei caro.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2024 às 10:58
Olá, Rodrigo.
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação. Registramos no protocolo de atendimento:*******a2.
Gostaríamos de comunicá-lo que enviamos uma mensagem privada solicitando informações para que possamos verificar o tema internamente.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Marlon Cruz
E-mail: *******.
Telefone:*******
Central de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
21/08/2024 às 10:57
Bom dia, Rodrigo!
Obrigado pelo novo envio.
Encaminhamos a ******* e retorno o contato quando tiver uma posição. Tentarei novamente o contato via telefone, mas caso não consiga, envio uma nova mensagem privada e um e-mail, para confirmação.
Agradeço a atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marlon Cruz
E-mail: *******.
Telefone:*******
Central de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 19:59
Agradeço à BYD pelo pronto atendimento e resolução do problema. Em especial, agradeço ao Marlon, representante da empresa que realmente se empenhou na resolução do caso com agilidade e assertividade. Espero apenas que a BYD melhore o processo dessa ativação sem a necessidade de recair no canal de atendimento, mas o canal quando acionado é bem eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 17:32
Olá, Rodrigo.
Ficamos felizes em saber que a demanda apresentada foi solucionada.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Marlon Cruz
E-mail: *******.
Telefone:*******
Central de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil