Solicitação de restituição/substituição de veículo BYD KING GL devido a vícios recorrentes e ineficácia da assistência técnica
Não resolvido
Brasília - DF
15/10/2025 às 17:39
ID: 229442123
Ref.: Solicitação de restituição do valor pago (ou substituição por veículo de categoria superior) art. 18 do Código de Defesa do Consumidor
Eu, *****, CPF n *****, venho, com fundamento nos arts. 18, 20, 26 e 42 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), expor e requerer o que segue:
1. Em 30/10/2024 adquiri o veículo BYD KING GL, 2024/2025, placa *****.
2. O veículo reapresentou, ainda em garantia, os seguintes vícios:
Sensores descalibrados;
Ruídos no sistema de freio de mão e no sistema de freios;
Barulho crônico no painel e desgaste no couro do volante;
Vibração no vidro do motorista;
Barulho estranho e desgaste nos pneus, talvez inadequados ao clima tropical do Brasil;
2 (dois) cintos de segurança vieram travados de fábrica;
Sistema multimídia configurado apenas em português-PT, sem opção de alteração para português-BR.
3. Os defeitos surgiram bem antes da primeira revisão de 12.000 km. Devido a falta de tempo e não poder ficar sem o veículo, resolvi deixar para resolver quando levasse para a revisão. Foi executava a revisão no veículo, mas infelizmente após os reparos, os problemas permaneceram, o que garante meus direitos de acordo com o 1 do art. 18 do CDC.
4. Restam configuradas:
(a) reincidência de vícios de mesma natureza;
(b) ineficácia da assistência técnica;
5. Diante disso, escolho, nos termos do art. 18, 1, incs. I e II, a seguinte alternativa (assinale a sua preferência):
Restituição imediata e integral do preço pago, devidamente atualizado pelo INPC ou índice oficial equivalente, acrescido de juros legais, bem como ressarcimento de despesas com transporte (Uber/táxi) e demais prejuízos comprovados;
Substituição do veículo por outro novo, da mesma marca, modelo atualizado ou de categoria superior, sem qualquer vício, mantendo-se as mesmas condições contratuais, sem ônus adicional.
6. Para evitar medidas judiciais, requeiro resposta escrita em até 10 (dias) corridos a contar do recebimento desta, indicando data para devolução dos valores (ou entrega do novo veículo) e forma de ressarcimento dos custos acessórios.
7. Na ausência de solução amigável, permanecem resguardados meus direitos de:
acionar o Procon, reclameaqui, consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor;
ajuizar ação para resolução do contrato, com devolução em dobro dos valores pagos (art. 42, par. único, CDC) e indenização por danos materiais e morais, bem como lucros cessantes pelo tempo de privação do bem.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:27
Olá, Sra. Michele.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******a8.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização referente aos problemas relatados com o seu veículo, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
29/10/2025 às 14:16
Olá, Sra. Michele.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação, informamos que após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente instruída quanto as condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Não restando pendências.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 14:45
Ok. Vou ajuizar ação. Obrigado
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 14:46
O carro vai voltar pela 3a vez com os mesmos problemas. Vou ajuizar ação. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 06:56
Olá, Sra. Michele.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação, informamos que após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente instruída quanto as condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Não restando pendências.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
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Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
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Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil