Substituição do assento
Em réplica
São Paulo - SP
07/06/2026 às 18:58
ID: 250735173
Há uns meses atrás solicitei a trica do meu banco do motorista em garantia, pois estava totalmente deformado e gasto, no dia da substituição, foi trucado apenas o assento e não o banco inteiro, e isso não faz nenhum sentido, sendo que eu apenas não só sento e sim encosto também para dirigir, se eu soubesse que a BYD só trocaria o assento eu não teria feito o serviço pois agora o meu banco ficou totalmente desproporcional sendo assento novinho com uma cor nova e o encosto gasto e uma outra cor totalmente desbotada, estamos falando de um veículo de 150 mil reais e o que custa a mais para a BYD efetuar a troca do banco inteiro!? Gale mais a economia da fábrica ou o cliente satisfeito? Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:34
Olá Sr. Eduardo.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento realizado.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliar.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:32
Probeiam não resolvido, uma semana para descobrir o que houve e me dar uma posição? Tão de brincadeira!