Substituição do assento

Olá Sr. Eduardo.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento realizado.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.

Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliar.

Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Probeiam não resolvido, uma semana para descobrir o que houve e me dar uma posição? Tão de brincadeira!

Péssimo pós venda a pior empresa de veículos que não resolve nada

Olá, Sr. Eduardo.
Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº 20260608000fe.

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos o acompanhamento da demanda junto à concessionária responsável, buscando esclarecimentos sobre os fatos relatados e a tratativa adotada em relação ao componente substituído.

Com o objetivo de apresentar o posicionamento obtido e dar continuidade ao atendimento, realizamos tentativas de contato telefônico nas datas de 10/06/2026, 21/07/2026 e 30/07/2026, porém, infelizmente, não obtivemos sucesso.

Dessa forma, estamos encerrando o acompanhamento desta manifestação por este canal. Entretanto, caso ainda necessite de suporte ou deseje dar continuidade à tratativa, nossa Central de Relacionamento permanece integralmente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a demanda junto às áreas responsáveis.

Ressaltamos que, conforme previsto no Manual de Manutenção e Garantia da BYD, eventuais análises relacionadas à garantia e aos componentes do veículo são realizadas por meio da rede de concessionárias autorizadas, responsáveis pela avaliação técnica e pela execução dos serviços aplicáveis.

As condições de garantia podem ser consultadas em:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais).
Formulário: https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Camila – Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Nada resolvido pra variar eles só respondem a reclamação para não ficar sem resposta fazendo nós consumidores de [Editado pelo Reclame Aqui].