Tampa de carregamento do BYD Mini Dolphin: fragilidade e custo abusivo da peça de reposição
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2025 às 12:34
ID: 225309493
Sou proprietário de um veículo BYD Mini Dolphin e venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e reclamação formal quanto ao projeto e qualidade da tampa de carregamento do referido modelo.
A tampa atual é fixada apenas por encaixe em plástico, o que torna possível a sua remoção com extrema facilidade, bastando apertar e friccionar para soltá-la. Essa fragilidade no design expõe os clientes a furtos e danos. No meu caso, já tive a tampa furtada em duas ocasiões distintas, sempre com o veículo estacionado em local público.
Além do transtorno, destaco que a BYD não comercializa a tampa de forma avulsa, obrigando o cliente a adquirir o conjunto completo, ao custo aproximado de R$ 1.200,00, valor desproporcional e que transfere integralmente ao consumidor a responsabilidade por um problema que é, na realidade, de projeto e segurança do fabricante.
Entendo que:
Trata-se de um vício de qualidade (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor);
Há falha de segurança no produto, que deveria ter uma tampa fixa ou com trava adequada;
O consumidor não pode ser onerado repetidamente por uma fragilidade estrutural que deveria ter sido prevista e corrigida pela montadora.
Reivindico:
1.Que a BYD adote medidas imediatas para corrigir o problema de projeto, passando a disponibilizar uma tampa fixa ou com sistema de travamento seguro;
2.Que seja viabilizada a comercialização da tampa de forma avulsa, a preço justo e compatível;
3.Ressarcimento ou fornecimento gratuito de nova tampa, considerando que já fui [Editado pelo Reclame Aqui] em duas oportunidades pelo mesmo problema de fabricação.
Caso não haja uma solução adequada em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível, buscando não apenas a reparação individual, mas também a responsabilização da empresa pela falha coletiva de projeto, que afeta outros consumidores.
Certo de que terei uma resposta célere, aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 13:49
Olá Sr. Leonardo, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato.
Conforme conversamos por telefone na data de hoje 30/08, seu caso esta sendo acompanhado com o nosso time responsável, informamos que iremos envolver a concessionária BYD Morumbi afim de auxiliá-lo.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Elaine Mendes - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 08:27
estou de forma incansável ligando toda semana para o SAC e nenhum retorno é dado. dizem que o responsável pela concessionária tem que dar o retorno, mas eu posso ir em qualquer uma concessionária. um descaso total com o consumidor.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 12:07
Fiquei mais de 1 mês tentando resolver, um pessimo atendimento e ainda assim insatisfatório.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 12:17
Olá Sr. Leonardo, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato.
Conforme conversamos por telefone na data de hoje 30/08, seu caso esta sendo acompanhado com o nosso time responsável, informamos que iremos envolver a concessionária BYD Morumbi afim de auxiliá-lo.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Elaine Mendes - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil