Troca de caixa de direção em garantia negada apesar de problema recorrente
Respondida
Vitória da Conquista - BA
16/06/2026 às 22:29
ID: 251600779
Fiz uma troca da caixa de direção na garantia, agora deu problema novamente eles não querem troca falo que passou o tempo da garantia , tô vendo vários relatos que a caixa de direção é uma problema crônico o carro com 100 mil km já está indo pra terceira caixa de direção , é uma garantia que não tá servindo de nada , quantas caixas mais irei ter que troca deste mesmo veículo
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:35
Olá Sr. Carlos.
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, ressaltamos, que a BYD enquanto montadora analisa os seus veículos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo
Reiteramos que os componentes da suspensão e da caixa de direção do veículo BYD DOLPHIN, conforme especificado no Manual de Manutenção e Garantia, possuem cobertura de 36 meses para uso normal e de 12 meses ou 60 mil km para uso comercial.
Contudo, com base nas informações acima os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Salientamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil