Veículo com vício estrutural grave

Olá Sr. Wanderson,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Tentamos contato através do telefone de cadastro. Porém, sem sucesso. Para possamos auxiliá-la, precisamos dos seguintes dados:
-Placa *****
-Chassi *****
- Nome/ endereço da concessionária relacionada ao caso.

Esclarecemos que, sem os dados solicitados acima, não conseguimos dar continuidade na tratativa do seu caso.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

chassi LGXCE4CC5T2004245. Todas as demais informações constam na reclamação inicial.

Ainda sem retorno da BYD.

Olá, Sr. Wanderson.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas considerações e esclarecimentos sobre o caso.

Em atenção à sua manifestação, reiteramos que a análise técnica do veículo foi realizada pela rede autorizada BYD, responsável pela avaliação, diagnóstico e emissão do parecer técnico referente aos itens reclamados.

Conforme informações repassadas pela concessionária após a inspeção do veículo, foi constatado que a ocorrência apresentada é compatível com ação de agente externo, motivo pelo qual não foi identificada cobertura em garantia para os componentes avaliados.

Esclarecemos ainda que eventuais solicitações relacionadas ao diagnóstico realizado, incluindo esclarecimentos técnicos, relatórios, registros de inspeção, documentação da avaliação ou demais informações complementares referentes ao parecer emitido, devem ser direcionadas à concessionária responsável pelo atendimento, uma vez que ela é a unidade técnica habilitada para a realização da análise e emissão dos respectivos registros.

Ressaltamos que a BYD, na condição de montadora, realiza suas avaliações com base nos diagnósticos efetuados pela rede autorizada, que possui a capacitação técnica necessária para inspecionar os veículos e identificar a origem das ocorrências apresentadas.

Conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução dos reparos aplicáveis. A política de garantia está sujeita às condições previstas no manual e à legislação vigente.

As orientações completas podem ser consultadas em nosso site oficial:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Formulário:
https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Camila
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Destaco que o ônus de comprovar a existência de causa excludente da garantia não pode ser transferido ao consumidor. Ao alegar que o defeito decorre de agente externo, cabe à BYD demonstrar tecnicamente essa circunstância, e não apenas presumir sua ocorrência.

A resposta encaminhada também revela uma contradição: embora a BYD afirme que a concessionária é responsável pelos esclarecimentos técnicos, a própria montadora adotou esse diagnóstico como fundamento para negar a garantia. Portanto, a responsabilidade pela decisão e por sua fundamentação é solidária.

Diante da ausência de comprovação técnica da alegação apresentada, considero a negativa injustificada e desprovida de fundamentação adequada.

Assim, informo que toda a documentação do caso, incluindo as respostas fornecidas pela BYD e pela concessionária, será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor e utilizada para adoção das medidas judiciais cabíveis, ocasião em que será requerida perícia técnica independente para apuração da real origem do defeito.

Caso a BYD entenda pertinente evitar a judicialização da demanda, permanece aberta a possibilidade de reavaliação técnica efetiva do caso, baseada em critérios objetivos e devidamente documentados.