Vício do produto - GPS nativo da multimídia não funciona | BYD Song Plus GS DM 2026/2027
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 23:23
ID: 254798979
Vício do produto - GPS nativo da multimídia não funciona | BYD Song Plus GS DM 2026/2027
Sou proprietária de um BYD Song Plus GS DM-i 1.5T, ano de fabricação 2026 / ano-modelo 2027, cor preta (Obsidian Black), chassi *****, placa *****, adquirido junto à concessionária Autoplus Comércio de Veículos Ltda (Curitiba/PR), conforme *****, série 001, emitida em 30/05/2026, com retirada do veículo em 10/07/2026.
Registro esta reclamação em razão de vício no produto: os aplicativos de navegação nativos da central multimídia (Waze e Google Maps) não funcionam, acusando permanentemente GPS não encontrado / sem sinal de GPS. A falha atinge os dois aplicativos simultaneamente e está presente desde a retirada do veículo, o que indica problema no sistema ou no hardware de GPS do carro, e não de configuração ou permissão feita por mim.
Já esgotei as medidas ao meu alcance: confirmei que a localização do sistema está ativada e que os aplicativos têm permissão de uso do GPS; reiniciei a central por completo; testei o veículo parado, a céu aberto, aguardando a fixação de sinal; e verifiquei o interruptor geral de localização. O problema persiste.
Registro ainda que se trata de falha recorrente, relatada por outros proprietários de Song Plus da mesma faixa de ano-modelo, e que, em atendimentos anteriores, a própria BYD reconheceu tratar-se de erro de software ligado ao GPS nativo, sem apresentar solução efetiva nem prazo, havendo relatos de que a atualização aplicada em concessionária não sanou o problema.
Trata-se de vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A fornecedora dispõe do prazo de 30 dias para sanar o vício; não sendo sanado nesse prazo, poderei exigir, à minha escolha, a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga (monetariamente atualizada) ou o abatimento proporcional do preço, conforme o 1 do mesmo artigo.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Confirmação, por escrito, de que o meu chassi está entre os veículos afetados pela falha do GPS nativo.
2. A correção definitiva do vício, com prazo objetivo, seja por atualização de software comprovadamente eficaz, seja por reparo ou substituição de módulo/antena de GPS em garantia, sem qualquer custo.
3. Um canal de acompanhamento direto (protocolo e contato), evitando respostas padronizadas que não solucionam o caso.
Não obtida a solução no prazo legal de 30 dias, adotarei as medidas previstas no CDC, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e as vias judiciais cabíveis.
Aguardo posicionamento formal.