Volante descascando e recusa de garantia pela BYD
Respondida
Aguaí - SP
18/08/2026 às 14:34
ID: 256774281
À BYD do Brasil,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao veículo BYD KING, adquirido em dezembro de 2024.
No mês de julho de 2026, o volante do veículo começou a apresentar um defeito inesperado, com o revestimento descascando de forma prematura, o que demonstra um desgaste incompatível com o tempo de utilização do automóvel.
Diante da situação, entrei em contato com a concessionária Vitória Motors BYD, em Poços de Caldas, que encaminhou o caso para análise da fabricante. Posteriormente, fui informado de que o pedido de reparo havia sido negado sob a justificativa de que a garantia do componente seria de apenas 12 meses.
No entanto, após pesquisar sobre o assunto, constatei que diversos consumidores relataram problemas semelhantes, o que indica a possibilidade de um defeito relacionado à qualidade do material utilizado na fabricação do volante.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para a reclamação tem início a partir da constatação do defeito, e não da data da compra do produto. Dessa forma, a simples alegação de que o prazo contratual de garantia expirou não afasta a responsabilidade do fabricante pela reparação do defeito apresentado.
Considerando que o desgaste ocorreu em um período incompatível com a vida útil esperada de um veículo dessa categoria, solicito a reavaliação do caso e a realização do reparo ou da substituição do componente, sem qualquer custo.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às demais instâncias competentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:45
Olá, Sr. Jonas.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto no Manual de Manutenção e Garantia da BYD, a análise de qualquer solicitação de reparo em garantia é realizada individualmente, considerando as condições de garantia aplicáveis ao componente, o diagnóstico técnico realizado pela concessionária autorizada e as características apresentadas no veículo.
Garantia do veículo:
A garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos de materiais ou de fabricação nos produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar qualquer falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para que os técnicos realizem a avaliação técnica e verifiquem a aplicabilidade da cobertura de garantia, conforme a política vigente e a legislação aplicável.
Reiteramos que o volante do veículo BYD KING DM-i GS, conforme especificado no Manual de Manutenção e Garantia, possui cobertura de garantia de 12 meses ou 12.000 km, prevalecendo o que ocorrer primeiro.
Após a análise técnica realizada pela concessionária, foi verificado que a solicitação não se enquadra nas condições de cobertura previstas no Manual de Manutenção e Garantia, motivo pelo qual não foi possível autorizar o reparo em garantia.
Ressaltamos que cada atendimento é analisado de forma individual, considerando o histórico do veículo, o diagnóstico técnico realizado pela concessionária e as condições de garantia vigentes, não sendo possível utilizar outros casos como parâmetro para definição da cobertura.
As informações completas sobre as condições de garantia podem ser consultadas em nosso Manual de Manutenção e Garantia:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil