Wallbox de 50 Hz
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2023 às 12:23
ID: 172561619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Recebi o Dolphin no dia 20/09/23, mas ao verificar o wallbox, notei que o mesmo é para rede de entrada e saída de 50Hz (+ ou - 5hHz) e nossa frequência é de 60 Hz. Estou com minha instalação, do wallbox, agendada para amanhã, mas sei que haverá redução de vida útil do equipamento, com a instalação do equipamento em 60Hz, não sei se tem mais algum problema. Solicito a substituição do mesmo por um adequado a nossa rede ou algum esclarecimento que desconheço. Desde já, como dito dito anteriormente, informo que a instalação esta agendada para amanhã e em caso de qualquer anormalidade no carro ou no carregador, entendo que tudo será coberto pela garantia.
Cordialmente;
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 09:30
Ola Daniel, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato.
Informamos que os nossos carregadores são certificados pela norma CE, vigente no mercado mundial.
Os carregadores que acompanham os veículos BYD, passam a incluir também a marca Zhida. Estes carregadores foram testados para garantir que atendam os padrões brasileiros.
Apesar de a indicação na etiqueta apresentar somente 50 Hz informamos que ele pode trabalhar em uma faixa de frequência entre 47 Hz e 63 Hz, o que atende o uso no Brasil na frequência de 60 Hz.
Qualquer duvida estamos á disposição!
Atenciosamente,
Elaine Mendes
E-mail: *******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
30/09/2023 às 15:32
Boa tarde! Conforme falamos em contato telefônico, ainda estou aguardando a informação do tempo de garantia do wallbox. Cordialmente
Réplica da empresa
02/10/2023 às 13:40
Daniel, boa tarde.
Conforme conversamos por telefone, a garantia do carregador ZHIDA é de 12 meses.
Qualquer duvida estou á disposição!
Atenciosamente,
Elaine Mendes
E-mail: cliente @https://*******
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
02/10/2023 às 20:01
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9