BYD AUTO BRASIL

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Brasília - DF

18/10/2024 às 16:08

ID: 199993527

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Dia 23/09/******* saí da concessionária saga byd com o meu dolphin plus. Foi me fornecido um wallbox para o carregamento do carro na minha casa que foi entregue como um dos brindes. O wallbox foi instalado na segunda feira mesmo e estava funcionando normalmente até dia 14/10/*******. Quando fui carregar o carro ao meio dia do dia 14/10/******* ele não iniciava mais o carregamento. Ao colocar o cartão próximo ao wallbox não inicia o carregamento, como se não reconhecesse mais o cartão. Coloquei o outro cartão para ver se o problema era no cartão e nada de iniciar o carregamento. Chamei novamente o técnico que fez a instalação e ele veio para verificar toda instalação, incluindo aterramento e nada de funcionar. Tentei entrar em contato com a saga byd, e me passaram um telefone com uma moça chamada Mylena que foi uma completa inútil, simplesmente pediu fotos do wallbox, nota fiscal do veículo, nome da empresa que fez a instalação e outros dados e disse que em 3 dias daria a resposta. Questionei a inútil hoje sobre um andamento do processo de garantia e ela me pediu os mesmos dados, acrescentando ainda mais dados, ou seja, não resolveu nada e ainda me atrasou 3 dias. Dependo do carro para levar meus filhos ao colégio e outros a fazeres e a byd fazendo pouco caso. Entrei em contato com a central byd na terça feira, disseram por telefone que dariam uma prioridade e urgência ao caso, que fariam de tudo para resolver logo e em 24 horas entrariam em contato para esclarecer algo. Para variar nada também foi feito. Hoje entrei em contato de novo com a central tb para saber se havia alguma notícia mas a moça que cuidaria do caso estava no horário de almoço e disseram que assim que voltasse do bendito almoço ela entraria em contato, já são 16:02 e ela deve estar almoçando ainda pois nada de me informar. Assim espero que por aqui resolvam algo, pois pelo visto só fazem algo se houver uma reclamação por aqui. Porque falando somente com a empresa eles não estão nem aí para o cliente. No caso eu preciso do wallbox pois carrego meu carro em casa, não tenho tempo para deixar meu carro na rua por horas e ficar esperando carregar. Os carregadores ficam longe e não tenho essa disponibilidade para ficar na rua esperando. Espero que façam algo.