WALLBOX MORTO
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/09/2024 às 21:26
ID: 198147625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11/07/******* NF emitida do veículo BYD DOLPHIN GS adquirido na BYD NOVO HAMBURGO RS, após 90 dias, WALLBOX do dia pra noite MORTO, sem sinal de vida. Garantia SOLICITADA, informações, vídeos, fotos, tudo solicitado enviado. Garantia APROVADA, defeito real, prazo para entrega de NOVO ÍTEM 10 DIAS !!! Tá de sacanagem !!! Várias caixas de WALLBOX na Loja não podem pegar qualquer 1 e entregar para cliente EMPENHADO sem ter onde carregar veículo para uso, precisando se deslocar em Shoppings. Solicitei uma CARGA na LOJA em Porto Alegre (onde foi solicitada a garantia do aparelho), tmb. não poderiam pois estava em uso. 10 dias não dá NÃO !!! Aguardo CONTATO para buscar amanhã dia 25/09/******* por outro qualquer !!!
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 20:24
Olá, Roseli!
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação. Registramos no protocolo de atendimento:*******a.
Conforme falamos por telefone hoje ás 17:37, escalaremos seu caso para o departamento interno e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento definitivo.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa.
Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos a sua compreensão e colaboração e, não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Tamila Barbosa
BYD Auto Brasil.
Réplica da empresa
23/10/2024 às 19:14
Olá, Roseli!
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado, onde foi registrado através do protocolo:*******8a.
Conforme chamada telefônica com Alexandre através do número xxxxxxx3444, o carregador foi disponibilizado. Ficamos felizes em saber que a demanda apresentada foi solucionada.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa. Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimento:******* ou e-mail *******.
Tamila Angioletto
BYD Auto Brasil.
Réplica da empresa
31/10/2024 às 15:16
Olá, Roseli e Alexandre!
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado, onde foi registrado através do protocolo:*******a.
Conforme conversamos via chamada telefônica, ficamos felizes em saber que a demanda apresentada foi solucionada.
No entanto, gostaríamos de ressaltar que os pontos levantados são de extrema importância para o desenvolvimento contínuo da nossa empresa. Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração e não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimento:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Tamila Barbosa
BYD Auto Brasil.
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 11:58
Demorou 4 semanas para pegarem 1 WallBox da Concessionária e me darem na troca do estragado, isso que eu SOLICITEI a solução do problema DESTA FORMA, foram se ENROLAR por 30 dias, depois da 5a ligação resolveram. Desnecessário deixar o cliente EMPENHADO com justamente algo FUNDAMENTAL para uso do VEÍCULO. Gerou despesas carregando em Shoppings e outros locais. AGUARDANDO o ressarcimento FINANCEIRO com 1 revisão GRATUITA a mais conforme OFERTADO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7