Wallbox parou de funcionar
Resolvido
Campo Grande - MS
23/09/2024 às 20:32
ID: 198051365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um BYD Dolphin Mini no dia 19/09/******* e, na oferta adquirida, tanto o Wallbox quando o carregador portátil viriam junto com o carro.
Ao buscar o veículo na concessionária, foi dado apenas o carregador Wallbox em caixa lacrada. Segundo a BYD, o carregador portátil (que também estava incluso na oferta do carro) chegaria à loja nos próximos dias..
Após instalação feita por técnico especializado, seguindo as normas brasileiras e o manual, o carregador funcionou por apenas duas horas e depois parou. Desde então nem a luz verde, sinalizando que o carregador está funcionando, está acendendo.
Fazendo testes de corrente nos fios que chegam, está tudo normal.
Entrei em contato com a concessionária, porém ela pediu praticamente um laudo técnico inteiro apenas para acionar a garantia.
Estou decepcionado com a qualidade do produto oferecido, visto que não durou nem 1 dia de uso. Além do mais, nem segunda opção eu tenho, pois o portátil chega "em breve". Ademais, a dificuldade que colocam para acionar a garantia é absurda.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 13:42
Olá Felipy, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Queremos reforçar que estamos á disposição para auxiliá-lo da melhor forma e para validar a garantia do carregador é necessario availiar os componentes.
Informamos que temos um canal exclusivos para os nossos clientes encaminharem suas duvidas e solicitar acompanhamento, pedimos por gentileza que nos envie as evidências necessárias para o e-mail *******.
Dados enviados pelo cliente:
• Nota fiscal do automóvel;
• Quanto tempo o equipamento operou?
• Quem foi o responsável pela Instalação?
• Foto do Carregador;
• Foto da Etiqueta do Carregador mostrando o Número de série;
• Foto do Disjuntor do Padrão de Entrada da Concessionária de Energia;
• Foto do quadro de proteção com os dispositivos legíveis para a identificação;
• Endereço onde o carregador está instalado.
Dados enviados fornecidos pelo eletricista:
• Descrição da bitola dos cabos de ligação do carregador;
• Como é o sistema de aterramento?
• Foto traseira do carregador mostrando os bornes de ligação
Ficamos á disposição através do telefone 11 ******* -*******.
Atenciosamente,
Elaine Mendes
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 07:15
A Byd resolveu o problema enviando um novo wallbox.
Apesar de ter demorado 2 semanas, estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10