BYD AUTO BRASIL

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Curitiba - PR

24/08/2026 às 14:07

ID: 257036601

NEGATIVA DE GARANTIA SEM JUSTIFICATIVA E SEM APRESENTAÇÃO DE LAUDO TÉCNICO BYD SERVOPA

Comprei um carregador Wallbox da BYD na concessionária BYD Servopa, no dia 27/04/2026, acreditando estar adquirindo um produto de uma marca reconhecida e, principalmente, contando com a garantia e o suporte oferecidos pela empresa.
O carregador foi devidamente instalado e, após aproximadamente dois meses de uso, no dia 20/07/2026, simplesmente parou de funcionar.
No dia 21/07/2026, entrei em contato com a BYD Servopa e fui atendida pela funcionária Andressa, da loja da Rockefeller. Fui informada de que seria aberto um chamado e que, dentro de até 30 dias, um técnico faria uma avaliação do equipamento.
Somente no dia 12/08/2026, a empresa e-Smart, informada como empresa homologada pela BYD, entrou em contato para agendar a visita técnica. Segundo a Thamiris, o objetivo seria levantar informações sobre a instalação e sobre o carregador para posteriormente elaborar um laudo técnico e encaminhá-lo à BYD.
No dia 14/08/2026, o técnico Jackson Matos esteve em minha residência. Ele tirou fotos do carregador e da instalação, verificou se havia corrente elétrica chegando ao equipamento e realizou a avaliação necessária. Ao final, informou que, a partir daquele momento, seria com a BYD e que deveríamos aguardar um retorno de aproximadamente 10 a 15 dias.
Até aqui, já considero o prazo extremamente longo para um produto que apresentou defeito com tão pouco tempo de uso.
Porém, o pior veio depois.
Após toda essa avaliação, o contato com a Andressa, que anteriormente estava acompanhando o caso, tornou-se cada vez mais difícil. Finalmente, no dia 19/08/2026, recebemos a informação de que a garantia havia sido NEGADA.
Quando questionamos qual era o motivo da negativa, a resposta foi, no mínimo, absurda: fomos informados de que, por serem uma concessionária, eles não poderiam questionar o motivo pelo qual a garantia foi negada.
COMO ASSIM?
O consumidor compra um produto da BYD, dentro do período de garantia, o produto apresenta defeito após apenas dois meses, um técnico é enviado à residência, realiza uma avaliação e tira fotos, é elaborado um suposto laudo técnico e, depois, simplesmente informam que a garantia foi negada, SEM INFORMAR O MOTIVO E SEM FORNECER O LAUDO AO CLIENTE?
Diante disso, solicitamos imediatamente acesso ao laudo técnico que fundamentou a negativa da garantia, justamente para entender qual foi o suposto problema encontrado no equipamento ou na instalação.
Até o momento, não recebemos o laudo, não recebemos uma justificativa técnica e não tivemos uma solução para o problema.
É inadmissível que uma empresa simplesmente negue uma garantia sem apresentar ao consumidor uma explicação técnica clara e documentada.
Se existe um problema na instalação, no equipamento ou qualquer outra situação que justifique a exclusão da garantia, que apresentem o laudo e comprovem tecnicamente o motivo da negativa.
O que não é aceitável é o consumidor ficar no meio de um jogo de empurra: a concessionária diz que não pode questionar a BYD, a empresa homologada realiza a avaliação, a BYD nega a garantia e ninguém apresenta ao consumidor a justificativa técnica dessa decisão.
Estamos falando de um produto que custou dinheiro, foi adquirido dentro das condições oferecidas pela própria BYD e apresentou defeito em pouquíssimo tempo.
O QUE ESTOU SOLICITANDO
Envio imediato do laudo técnico realizado após a vistoria do equipamento;
Justificativa técnica detalhada para a negativa da garantia;
Reavaliação do caso pela BYD;
Reparo ou substituição do Wallbox, caso seja constatado defeito coberto pela garantia;
Uma solução definitiva, sem mais prazos excessivos e sem transferência de responsabilidade entre BYD, Servopa e empresa terceirizada.
Espero sinceramente que a BYD e a Servopa tratem essa situação com a seriedade que ela merece.
Caso contrário, além desta reclamação, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive para que seja formalmente apresentada a documentação técnica que fundamentou essa negativa.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo uma justificativa técnica e o cumprimento da garantia de um produto que apresentou defeito pouco tempo após a compra.
Aguardo uma solução concreta e, principalmente, a apresentação do laudo técnico que até o momento está sendo negado ao consumidor