Usuário solicita esclarecimento e solução para impossibilidade de transferência de ingressos entre eles

Estou tentando resolver uma situação simples com a Byma, porém até o momento não obtive uma explicação clara.

O problema não é um bloqueio da minha conta. Estou apenas tentando realizar uma TROCA DE INGRESSOS COM O MEU MARIDO por meio da transferência de ingressos da plataforma, porém a transferência não está sendo permitida.

Entrei em contato com o suporte justamente para entender por que não consigo realizar/receber essa transferência. Como resposta, fui informado de que, devido ao meu histórico de utilização e às ocorrências identificadas no sistema, um suposto bloqueio seria mantido.

Mas que bloqueio é esse? Quais ocorrências foram identificadas?

Eu e meu marido simplesmente queremos trocar nossos ingressos entre nós. Não estamos vendendo ingressos, tentando obter qualquer vantagem ou realizando alguma atividade irregular. É apenas uma troca entre o casal.

Gostaria que a Byma esclarecesse objetivamente qual é o impedimento existente na minha conta para transferência de ingressos, qual o motivo desse impedimento e, principalmente, como podemos realizar essa troca.

Se existe alguma restrição de segurança, estou totalmente disponível para confirmar minha identidade e fornecer as informações necessárias.

O que não considero razoável é receber uma resposta genérica sobre histórico de utilização e ocorrências identificadas sem sequer explicarem o que isso significa ou como resolver.

Solicito uma análise adequada do caso e uma solução para que eu consiga realizar a troca dos ingressos com meu marido.