Produto não entrega conforme o prometido

Fiz uma compra no dia 28/07 ,e no sistema consta 2 pedidos em meu nome que eu já estou pagando por eles hoje já é 21/08 e se quer estou tendo um retorno do que possa ter acontecido , já entrei junto com a administradora do cartão e com isso tomaremos providências legais dentro da lei ,e se possível caso não tenha respostas ou meu produto entregue oficias de justiça até o ciente endereço físico da empresa .