O que aconteceu
Corretora não consegue solucionar problema junto ao Bradesco e à Luma Despachante
Venho registrar uma reclamação contra a Economize On Corretora de Seguros LTDA, responsável pela intermediação e contratação do meu seguro, diante da falta de solução para o processo de indenização do meu veículo.
Desde o início, venho cumprindo todas as solicitações e já encaminhei a documentação necessária, inclusive por e-mail e também pelos Correios. Mesmo assim, o processo continua sem conclusão e ninguém consegue me informar de forma clara qual seria a eventual pendência documental ou o que realmente está impedindo o pagamento da indenização.
A corretora informa que está tentando intermediar a situação junto ao Bradesco Seguros e à Luma Despachante, porém, na prática, o problema continua sem solução. O Bradesco direciona a questão para o despachante, o despachante direciona novamente para o Bradesco e o cliente acaba ficando no meio dessa situação, sem uma resposta objetiva.
Já se aproxima de 60 dias corridos desde o ocorrido, e continuo aguardando a conclusão do processo e o recebimento da indenização integral referente ao seguro.
Estou sem o veículo e isso vem me causando prejuízos, inclusive porque utilizo o carro para trabalhar e para minhas atividades do dia a dia. Enquanto as empresas ficam tentando solucionar a questão entre si, sou eu quem permanece sem o veículo e sem uma previsão concreta para receber a indenização.
Por se tratar da corretora responsável pela intermediação do seguro, espero uma atuação mais efetiva na busca de uma solução junto às demais partes envolvidas, com informações claras e acompanhamento do processo até sua conclusão.
Solicito que a Economize On Corretora de Seguros esclareça qual é a situação atual do processo, qual eventual pendência ainda existe, quem é responsável por solucioná-la e qual a previsão concreta para a conclusão da indenização.
Dados da empresa:
Economize On Corretora de Seguros LTDA
CNPJ: 03.417.343/0001-44
SUSEP: 222142178
São Paulo/SP
Aguardo uma solução efetiva e uma resposta clara, pois já estou aguardando há praticamente 60 dias e continuo sem o veículo e sem a indenização.