Não resolvido

Recebi toalheiro térmico inferior ao comprado e com defeito

C D AIELLO AQUECIMENTO LTDA

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um toalheiro térmico com timer e wi-fi, veio quebrado apesar de passar pelo controle de qualidadeantes da remessa, devolvi, como já havia passado 10 dias da data prevista para entrega entrei em contato e cancelei a compra. Foi entregue assim mesmo. Resolvi abrir, veio modelo inferior, sem timmer, com fiação do lado oposto ao solicitado e sem plug de tomada. A emrpresa disse em msg que a demora ocorreu porque eu devolvi o produto ( que estava estragado). Agora terei que aguardar a devolução do dinheiro , que deveria ter sido feita no cancelamento que fiz com a empresa e também com a transportadora. A experiência foi a pior possível, tanto no trato com o cliente como na qualidade do produto

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Interações da reclamação

  1. C D AIELLO AQUECIMENTO LTDA respondeu

    09/10/2026 às 13:25

    Boa tarde,

    Segue abaixo o histórico detalhado do atendimento prestado ao Sr. Cícero Alaor Kluppel, referente à reclamação sobre o funcionamento do toalheiro e à posterior solicitação de cancelamento em razão do atraso na entrega.

    1. Abertura do atendimento e realização de testes:

    No dia 10/09/2026, às 08h18, o Sr. Cícero Alaor Kluppel entrou em contato com o Pós-Venda Aiello, por e-mail, relatando que o toalheiro não estava aquecendo.

    Às 08h43 da mesma data, respondi ao e-mail solicitando a realização de alguns testes para verificar o funcionamento do equipamento. Às 10h32, o cliente retornou informando que havia conseguido apenas conectar o produto ao aplicativo TUYA e relatou que, mesmo após permanecer ligado por 45 minutos e estar coberto por uma toalha, o toalheiro não aquecia.

    Às 11h04, solicitei que também fossem realizados testes em outras tomadas da residência. Considerando que se tratava de um produto recém-entregue e que os equipamentos são testados antes do envio, busquei verificar todas as possibilidades de funcionamento antes de dar continuidade ao processo de garantia.

    2. Abertura do processo de garantia e devolução do produto:

    Às 11h07, o Sr. Cícero entrou em contato pelo WhatsApp e, às 11h21, prestei o atendimento, orientando-o sobre o procedimento de garantia, que previa a devolução do toalheiro para análise técnica.

    Às 11h35, encaminhei a autorização necessária para que o cliente pudesse realizar a postagem do equipamento.

    O cliente efetuou a postagem em 11/09/2026, sob o código de rastreamento ***** o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição (CD) em 18/09/2026, onde foi recebido para análise.

    Após a realização dos procedimentos necessários, o toalheiro foi reenviado ao cliente em 24/09/2026, com prazo de entrega informado pela transportadora até 29/09/2026.

    3. Acompanhamento do atraso na entrega:

    Apesar do prazo inicialmente previsto, ocorreram atrasos no fluxo de transporte, e a entrega não havia sido realizada até a data da reclamação. Diante da situação, em 01/10/2026, entrei em contato com a transportadora por meio do chamado n *****, informando a urgência do cliente em receber o produto e solicitando atenção à entrega. Durante todo esse período, o cliente permaneceu ciente das tratativas realizadas e do acompanhamento do caso.

    4. Solicitação de cancelamento e encaminhamento do reembolso:

    Em 08/10/2026, o Sr. Cícero Alaor Kluppel entrou em contato solicitando o cancelamento da compra em razão do atraso na entrega.

    Após receber a solicitação, entrei em contato para solicitar a baixa necessária para devolução do produto e formalizei o encaminhamento por e-mail ao setor Financeiro, a fim de dar prosseguimento ao processo de reembolso do cliente, transporte acabou seguindo com a entrega e o produto sem recusa na entrega, porem não corresponde ao pedido do Sr. Cicero.

    Considerações finais:

    Ressalto que, em nenhum momento, o atendimento ao cliente deixou de ser prestado. Desde o primeiro contato, foram realizados os procedimentos de suporte, as orientações para os testes iniciais, a abertura do processo de garantia, a análise do equipamento, o reenvio do produto e o acompanhamento junto à transportadora diante do atraso identificado.

    Após a manifestação do cliente pelo cancelamento, as providências necessárias também foram tomadas para dar andamento à solicitação de reembolso.

    Atenciosamente,

    Pós Venda Tecnolatina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Ainda sem o toalheiro e sem a restituição do valor pago.