O que aconteceu
Prezada,
Realizei uma compra em agosto de aproximadamente 300 peças, incluindo biquínis, maiôs e saias, com prazo acordado para finalização e entrega até o mês de outubro.
Desde novembro venho cobrando insistentemente a entrega da mercadoria, sem retorno efetivo. Em dezembro, após inúmeras tentativas de contato, recebi apenas parte do pedido. Ressalto que os pacotes chegaram danificados e abertos, e que a quantidade entregue não corresponde nem a 30% do total adquirido.
Após novos contatos, no final de dezembro recebi uma mensagem com pedido de desculpas e a informação de que toda a mercadoria estaria finalizada e seria entregue no final do mês . Hoje, dia 7 de janeiro, a mercadoria ainda não foi entregue.
Além do atraso excessivo considerando que a compra foi realizada em agosto , destaco a ausência de comprometimento com prazos, falta de retorno, ligações não atendidas e encerradas abruptamente, o que demonstra total desrespeito com o cliente.
Essa mercadoria foi adquirida para atender a temporada de verão, e o atraso comprometeu diretamente minhas atividades comerciais, gerando prejuízos.
Diante disso, solicito posição imediata, com:
envio imediato até 08/01/26
devolução total dos valores pagos, corrigidos.
Caso não haja retorno e solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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