O que aconteceu
Fiz minha primeira compra na loja e recebi tudo certo.
Veio um cupom de recompensa no valor de R$30,00. Esta recompensa não tem escrito quais regras aplica, apenas informando que não era um cupom de desconto, mas sim uma recompensa. Isso configura cashback!
A única regra descrita foi que assim que entregue o produto tinha que utilizar a recompensa em até 48horas, e assim eu fiz. Fui fazer uma compra de quase 1 mil reais na loja e fui utilizar a recompensa e fui negado. O sistema informou que já tinha descontos e não podia aplicar mais um cupom de desconto. ISSO NÃO É CUPOM DE DESCONTO! É cupom de RECOMPENSA!
No Instagram reclamei e fui bem mal atendido, me enviaram um link da política deles.
O produto é bem bonito, mas me desanimou muito comprar novamente, essa empresa não honra com o que promete.
Lembre-se, cupom de desconto e cupom de recompensa são coisas totalmente diferentes!!!
Nota zero pra esta empresa, e perderam um cliente! Irei alertar aos compradores em mídias sociais deste descaso!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CW Store respondeu
28/07/2026 às 09:49
Olá,Eduardo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Valorizamos muito o seu feedback e o fato de ter gostado das nossas peças.
Esclarecendo sobre o valor de R$ 30,00: trata-se de um cupom de presente/recompensa em formato de código promocional para a sua próxima compra, e não de um saldo em dinheiro/cashback.
Na política da nossa loja, o sistema permite a aplicação de apenas um cupom ou desconto por pedido (não combinando cupons entre si).
Testamos o seu cupom em nosso site e confirmamos que ele está ativo e validado normalmente.
O link abaixo é sobre a nossa politica :
https://storecw.com.br/pages/politica-de-cupons-promocionais
Estamos à disposição!
Consumidor respondeu
29/07/2026 às 13:12
Eu recebi esta mesma resposta no instagram que não vai colar.
No papel que vocês enviaram com o cupom de recompensa não tem nenhum link referenciando a política que você diz. A única regra é que o uso do cupom era válido por 48horas após o recebimento da minha compra, e eu teria que realizar uma nova compra dentro deste prazo para usufruir deste benefício. Então eu o fiz, e vocês não honraram com a condição.
No cupom também não informa as regras de uso, apenas informa que tenho uma recompensa no valor de R$30,00, e isso categoriza como cashback!
Está no artigo 35 do CDC, força da oferta: O anúncio ou a promoção tem valor de contrato. Se a loja divulgou um preço ou condição, ela é obrigada a cumprir.
Se a condição que vocês aplicaram no papel não está referenciando a política de vocês isso é um problema de vocês e não meu. É cabível de multa, processo ou ressarcimento caso o cliente seja lesionado.
Eu não to aqui pra barganhar R$30,00 reais ou R$2,00, seja lá qual for o valor. Mas que vocês sejam honestos com o cliente a assumam a culpa do erro ,e digam logo que não vão honrar com seus compromissos!
Eu sinceramente poderia levar isso ao Procon, e com certeza seria causa ganha, mas não vou perder mais meu tempo. Vocês sabem que estão errados!
Vocês perderam mais um cliente!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Atendimento péssimo! Tudo tem uma desculpa. Eles são desonestos e não cumprem com o que prometem, fuja desta loja!
Resposta final da empresa
30/07/2026 às 13:51
Olá, Eduardo.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o benefício não tenha atendido às suas expectativas.
Reiteramos que os R$ 30 correspondem a um cupom promocional de recompensa, não a cashback ou saldo financeiro. Conforme nossa Política de Cupons Promocionais, as condições de utilização podem estar previstas no material, na campanha ou na própria política. O cupom é de uso único e não pode ser aplicado em uma ação promocional não cumulativa.
O benefício permaneceu ativo para uso dentro das condições estabelecidas. Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado e lamentamos pelo desgaste causado.