Não honram com o que promete!

Olá,Eduardo, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.

Valorizamos muito o seu feedback e o fato de ter gostado das nossas peças.

Esclarecendo sobre o valor de R$ 30,00: trata-se de um cupom de presente/recompensa em formato de código promocional para a sua próxima compra, e não de um saldo em dinheiro/cashback.

Na política da nossa loja, o sistema permite a aplicação de apenas um cupom ou desconto por pedido (não combinando cupons entre si).

Testamos o seu cupom em nosso site e confirmamos que ele está ativo e validado normalmente.

O link abaixo é sobre a nossa politica :
https://storecw.com.br/pages/politica-de-cupons-promocionais

Estamos à disposição!

Eu recebi esta mesma resposta no instagram que não vai colar.

No papel que vocês enviaram com o cupom de recompensa não tem nenhum link referenciando a política que você diz. A única regra é que o uso do cupom era válido por 48horas após o recebimento da minha compra, e eu teria que realizar uma nova compra dentro deste prazo para usufruir deste benefício. Então eu o fiz, e vocês não honraram com a condição.

No cupom também não informa as regras de uso, apenas informa que tenho uma recompensa no valor de R$30,00, e isso categoriza como cashback!

Está no artigo 35 do CDC, força da oferta: O anúncio ou a promoção tem valor de contrato. Se a loja divulgou um preço ou condição, ela é obrigada a cumprir.
Se a condição que vocês aplicaram no papel não está referenciando a política de vocês isso é um problema de vocês e não meu. É cabível de multa, processo ou ressarcimento caso o cliente seja lesionado.

Eu não to aqui pra barganhar R$30,00 reais ou R$2,00, seja lá qual for o valor. Mas que vocês sejam honestos com o cliente a assumam a culpa do erro ,e digam logo que não vão honrar com seus compromissos!

Eu sinceramente poderia levar isso ao Procon, e com certeza seria causa ganha, mas não vou perder mais meu tempo. Vocês sabem que estão errados!

Vocês perderam mais um cliente!

Olá, Eduardo.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o benefício não tenha atendido às suas expectativas.

Reiteramos que os R$ 30 correspondem a um cupom promocional de recompensa, não a cashback ou saldo financeiro. Conforme nossa Política de Cupons Promocionais, as condições de utilização podem estar previstas no material, na campanha ou na própria política. O cupom é de uso único e não pode ser aplicado em uma ação promocional não cumulativa.

O benefício permaneceu ativo para uso dentro das condições estabelecidas. Dessa forma, mantemos o posicionamento já apresentado e lamentamos pelo desgaste causado.