Atraso no processo de garantia de placa de vídeo e falta de retorno da empresa

URGENTE: Falta de Retorno e Atraso no Processo de Garantia Placa de Vídeo MSI RTX 5070

À Equipe da Coeltek,

Escrevo para registrar minha formal insatisfação em relação à extrema demora e falta de comunicação no atendimento da garantia do meu produto, uma placa de vídeo MSI RTX 5070.

Estou aguardando há mais de uma semana pelo envio da documentação necessária para o prosseguimento do processo e, até o momento, não obtive qualquer retorno ou atualização sobre o meu caso. Trata-se de um equipamento de alto valor e essencial para as minhas atividades diárias, o que torna a ausência de resposta ainda mais prejudicial.

Compreendo que existem etapas de análise e tramitação interna, porém o silêncio total por parte da empresa ultrapassa o limite do razoável e desacata as boas práticas de atendimento ao consumidor.

Diante disso, solicito que este atendimento seja tratado com prioridade e que me seja enviado, no prazo máximo de 24 horas, o status atualizado da solicitação juntamente com a documentação pendente para a liberação da garantia.

Caso continue sem retorno, serei obrigado a buscar suporte junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e nas plataformas digitais de mediação de conflitos.

Aguardo uma solução imediata.