Fonte MSI MAG 650W com defeito físico e suporte inoperante, impactando trabalho de Arquiteto e Artista 3D.

Olá. Adquiri uma fonte MSI MAG 650W que apresentou defeito físico, mas o suporte oficial simplesmente ignora o meu contato.

Trabalho como Arquiteto e Artista 3D (Archviz). Meu computador de trabalho começou a sofrer desligamentos abruptos durante as renderizações, registrando o erro crítico Kernel-Power (ID 41) no Windows. Para isolar o defeito, testei o meu hardware com uma fonte reserva e o PC voltou a funcionar perfeitamente, atestando que a fonte da MSI não consegue mais entregar a energia prometida e desarmou.

Já tentei acionar a garantia de 5 anos enviando um e-mail com todos os detalhes, a Nota Fiscal e a foto do Número de Série (S/N) para o canal oficial da Coletek (*****), mas até o momento não recebi absolutamente nenhuma resposta ou código de postagem para o envio da peça.

Meu trabalho está parado. Exijo um retorno imediato com o código de logística reversa e a substituição da fonte defeituosa por uma peça nova e lacrada (de mesma potência ou superior, caso não tenham estoque). Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não tenho interesse no reembolso do valor defasado da nota fiscal, pois preciso do equipamento físico para trabalhar. Fico no aguardo.