O que aconteceu
Boa tarde,
Acontece que entrei em contato por e-mail para acionar a garantia da MSI, cujos responsáveis são a Coletek. Realizei todos os procedimentos solicitados e já enviei a placa-mãe com defeito, porém, até o momento, não recebi nenhuma atualização sobre o andamento da garantia.
A placa-mãe que enviei já chegou ao endereço da Coletek, em Varginha-MG, no dia 01/09, ou seja, há uma semana. Até agora, não recebi nenhuma confirmação de que a placa foi recebida. Só soube que ela havia sido entregue porque acompanhei o rastreamento da encomenda.
Gostaria de saber se vou receber alguma atualização quando a placa for encaminhada para análise/bancada ou se serei informado caso seja aprovado o meu reembolso. Ficar sem nenhuma informação sobre o andamento do processo acaba sendo muito ruim para o cliente, principalmente sem saber se o produto já foi recebido e qual será o próximo procedimento.
Gostaria, por favor, de receber uma atualização sobre o andamento da garantia e saber qual é a situação atual da minha solicitação.
Obrigado desde já.
Número de Rastreio: AP375775453BR
Número de Série (S/N): 601-7C56-200B*****
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4Interações da reclamação
C3Tech respondeu
10/09/2026 às 15:04
Prezado, Sro. Victor Hugo
Lamentamos pelo ocorrido.
Nosso responsável pelos atendimentos, entrará em contado para tratativa da sua solicitação.
Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente.
Equipe Coletek
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa entrou em contato e aprovou meu reembolso, que caiu hoje, 18 dias corridos após a chegada da placa na base da coletek, em varginha. Ótimo RMA, só recomendo que atualizem mais os clientes sobre o andamento da garantia, para que não cause dúvidas, como eu tive, ficando 1 semana sem notícias.